党的二十大报告中指出“必须坚持在发展中保障和改善民生”“不断实现人民对美好生活的向往”。人保寿险北京市分公司始终坚持“人民保险 服务人民”的初心使命，认真贯彻落实党中央决策部署和上级单位工作部署，牢牢把握服务中国式现代化的“人保坐标”，坚守“让客户称心”的服务承诺，不断丰富、优化保险产品和服务供给，满足人民群众多样化的保险保障需求，为服务国家发展大局积极贡献力量。

践行以人民为中心

为特殊群体构筑保障防线

为助力完善残疾人社会保障制度，促进残疾人事业发展，人保寿险北京市分公司坚持在病有所医、弱有所扶上定位“人保坐标”。2022年末，公司与中国精神残疾人及亲友协会密切合作，创新推出“关爱星星年金险”项目，从关心、关注孤独症患者家庭的保障需求和难点出发，以“保险+信托+服务”模式，为心智障碍者家庭提供全方位关怀和守护，项目一经推出，就受到社会各界广泛关注，已有500余个心智障碍者家庭参与专属全生命周期规划，其中40个家庭承保了“关爱星星年金保险”。目前，该项目已被列入人保集团“民生项目清单”。

此外，人保寿险北京市分公司与中国智力残疾人及亲友协会推出了智障人士家庭“安心工程”项目。目前，已为全国11817个残疾人家庭提供保险保障服务，参保人数近4万人，累计赔付637.7万元，公司也因此被中国残联授予“安心工程项目”爱心企业奖。

在与北京市多区卫健委合作开展的“安康计划”“四癌保险”等惠民保险项目中，公司已为近450万人次提供风险保障，累计支付赔款7311万元，得到了各区政府和居民的高度好评。与此同时，公司以“安欣计划”“住院护理补贴保险”，以及2023年以来新开办的“计划生育特殊家庭住院护理补贴保险项目”为框架，为计生、失独家庭提供就医护理、住院补贴、意外身故、意外伤残等保险保障服务，帮助计生家庭提升抵御风险的能力。

一系列举措的持续发力，为弱势群体构筑起一道道保障防线，公司“让客户称心”的服务承诺掷地有声。

推进保险供给侧改革

为新市民群体提供保障服务

人保寿险北京市分公司坚持以实现好、维护好、发展好新市民群体利益解读新时代“人保坐标”。

2021年以来，公司创新推出“新业态企业+灵活就业人员共同交费、司机关怀+专属养老长期服务、互联网+团体汇缴便捷投保”的保障模式，为网约车司机群体及其家人提供养老保障和医疗援助的落地服务，实现了司机、平台、保险公司、政府多方共赢的良好局面，也为建立新市民专属养老保障树立了标杆。项目开展至今，“司机专属商业养老保险计划”已辐射全国112个城市，服务7.7万人。未来，该项目预计可为100万网约车司机提供养老保险保障服务。

此外，为解决农村闲散劳动力等不适合企业固定合同用工的特殊群体保障需求，人保寿险北分在深入调研的基础上，提出优化零工农民意外伤害保障方案，得到了集团公司、总公司的大力支持，成为列入人保集团“民生项目清单”的又一个重点工程，为项目的全面上线提级加速。

发挥专业所长，守正创新，把惠民政策落实到位，公司用实际行动为“让客户称心”的服务承诺添加了新的注解。

搭建适老保障体系

为老年群体守护晚年尊严

人保寿险北京市分公司在落实“积极应对人口老龄化国家战略”的工作方向中牢牢把握“人保坐标”，为实现“老有所医，老有所养”的目标耕耘不辍。

为解决失能人员养老难题，公司积极推广“失能护理互助保险”覆盖范围。在北京市人大、国家金融监管总局北京监管局指导下，与海淀区政府共同建立了“海淀区居家养老失能护理互助保险”合作项目，开创了保险理赔由传统的“现金给付”转变为“服务给付”的先河，为全国探索建立长期护理保险制度提供了新的范本。目前，该项目已为7600余人提供医疗费用理赔、家庭护理、住院陪护等保障服务，16人申请理赔服务，其中最长享受保障的客户已累计享受护理服务时间达43个月。

为帮助老年人达成居家养老的心愿，公司扎实推进“安居乐住房反向抵押养老保险产品”，通过房屋价值反哺，盘活老年人自住房屋资源，实现安居养老。公司优选精英骨干成立住房反向抵押养老保险专项工作小组，为有需求的老年人提供政策支持、政府窗口对接、柜面服务等一条龙专项服务。目前已帮助3位老人实现“以房养老”，三位老人在保单承保后不仅每月分别增加了4527元、4053元和5816元的养老收入，还可分别领取到20万、23万和29万的信用额度用以储备医疗基金，同时，也可享受每人每年国内全面体检项目、生日礼品礼遇和不限次的电话医生健康咨询等服务，大幅提升了老年生活品质。

“发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务”，让老年人有尊严地老去，公司再次交上了一份“让客户称心”的答卷。

未来，人保寿险北京市分公司将坚持传承和发扬人保红色基因和精神动力，以“人民保险服务人民”的企业使命，精准把握“人保坐标”，坚守“让客户称心”的服务承诺，以心怀家国的责任担当，在服务增进民生福祉中，在助力健康中国建设中，创新实践，谱写新篇。