今年“双十一”期间，京东采销直播成为热搜上的常客。相比于一些常见的直播间，京东采销的直播间看起来略为粗糙——面对镜头的并不是网络达人，而是各品类的采销人员；直播背景没有那么精致，只是简单拉起“无达人佣金无坑位费”的横幅。

然而，京东采销直播间得到的成效是好的。今年京东“双十一”开播首周总观看人数超1.4亿，京东家电家居、3C数码采销直播间首周成交额环比上月同期均实现了10倍提升。

带动京东采销直播间增长的或许是“低价”。对此，京东零售CEO辛利军曾在接受媒体采访时表示，京东确保的低价包括两方面，一是产品是可信赖的、能用的，二是售后服务是有保障的。

实惠低价赢得市场认可

在京东，采销一直是品质服务的守门人，用自己的专业能力，致力于为消费者寻找更多价廉物美的商品，打造最极致的消费体验，推动消费升级。

可以看到，京东通过从全球、全行业比价寻找价格洼地，通过极致效率省下来的钱让利给供应商和消费者。同时，京东采销也是消费者服务体验的代言人，采销就是从用户需求出发，帮消费者去选品、谈价，同时打造最优质的服务。

以京东“双十一”为例，在京东采销直播间，一群普通的年轻人，在会议室里搭建了简单朴素的直播间，凭借对产品的熟悉，用朴实、专业、热情的讲解，不收坑位费也不收达人佣金，为消费者带来实惠真低价。同时，京东有超200项服务，为消费者购物体验保驾护航。自10月23日晚8点至11月7日零点，京东“一键价保”服务为用户节省4.28亿元；而“只换不修”服务更是受到用户青睐，换新商品价值已达1.3亿元；更有超400万用户使用“闪电退款”服务，享受“拿到退款再退货”的安心。

在京东看来，“低价”来源于两个方面，一是和供应商直接合作，省去中间环节成本。极致的低价背后，是京东持续在供应链里“挤水分”挤出来的底气。二是内部了解产品的人推荐产品，省去主播佣金费用。“京东采销直播希望能够让品牌厂商、让产业链上下游都能够赚到钱，也让消费者可以最大程度地享受到实惠。”辛利军在开放日上表示。

有学者在京东的开放日活动中公开表示：“京东倡导和实践的低价，本质上是以数智化社会供应链赋能价值链网络体系降本增效，以高度嵌入社会生产流通消费体系的数智供应链促进了生产、流通、消费的正循环。”

优质服务为体验护航

有京东采销直播间的主播在接受媒体采访时表示，直播电商是非常好的商业模式，但通过限时限价、低价抢购、营造不买就亏了的紧张气氛和焦虑感，短期之内可能会有一些爆发，中长期可能还是要回归商品的本质。

在京东看来，除了极致的低价之外，商品服务的本质还在于保障用户的体验。京东采销们常常把这句话挂在嘴边：永远以用户体验为核心，不是你想给用户什么，而是用户需要什么。用户需要的不仅仅是极致的低价，更是优质的品质和贴心的服务保障，否则低价也只是空谈。

为此，一方面，京东选择采销人员作为直播间的主播。业内人士认为，京东采销直播间的主播，是一群以采销为职业的普通人，既要负责采购，又要负责销售，同时也是最懂产品的一群人，因此更加了解每一件商品的特性和消费需求。

另一方面，京东搭建了“京东采销直播间专属驻场客服团队”，100多名专属客服，与采销保持频繁且高密度的配合，具备多线程处理任务的能力，让消费者的问题，在最快时间内能得到妥善的解答和纾解，让进入直播间的所有消费者享受真低价的同时，都能感受到暖心靠谱的服务。极致的价格和用心的服务，使得京东采销直播间获得消费者的一致认可，11月11日，京东官方数据显示，京东“双十一”期间累计有3.8亿消费者进入采销直播间。

对此，京东相关负责人表示，未来，京东将持续为消费者打造“真便宜”的极致体验，直播间里的京东采销也正在赢得更多消费者的信任。