“我们之前代开的增值税专票作废了，还能退税吗？”“我需要开一个无欠税证明，怎么开？”……1月31日下午，在位于望京的朝阳区税务局第一税务所办税服务厅，陈亮正在咨询辅导区为办事人耐心解答疑问。他的胸前别着一枚特殊的徽章，印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样。记者细问之下得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

据了解，朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是本市业务量最大的办税服务厅之一。为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，并在2023年10月开启首场直播，通过线下线上多种方式宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”朝阳区税务局副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区3个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人关注和点赞。

朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平介绍，去年10月，个人股权转让逐步推广线上办理，很多纳税人对流程和操作有疑惑。“在那段时间，我们就利用二层等候区的税务小哥专区做了很多场现场‘快培训’，为现场有意愿、想了解的纳税人做面对面的讲解和辅导。”邓怡平说，“朝阳税务小哥”不是手机前的表演者，他们就是解难题、办实事的税务工作人员。

如今，“朝阳税务小哥”品牌越来越响。“我经常看他们的直播，政策解释得清楚明白，涉税疑问也能现场回应，很方便。”北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧告诉记者，近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对税费政策比如增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等都能及时进行解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。

税费优惠政策的那些事、房产税和城镇土地使用税……截至目前，“朝阳税务小哥”团队已开展9场实时直播，累计时长411分钟，共吸引观众近15万人次。他们还先后联合朝阳园管委会、朝阳区社保中心开展专精特新“小巨人”企业税收优惠及社保政策培训会，到华贸中心举办“离境退税 乐享朝阳”税收宣传活动等，助力优化税收营商环境，推动地区经济高质量发展。

“当自己佩戴上朝阳税务小哥的徽章后，感觉在税务公信力、专业性之外，又能多带去一份亲和力和信任感。”朝阳区税务局第一税务所干部、“朝阳税务小哥”王越说，无论是在办税服务厅，还是在线上直播间，税务小哥就像蒲公英一样，飞向涉税服务的各个场景，打破“办税窗口内外”的限制，让税费服务更贴心。