12306App可以进行失物招领，春运行李物品遗失处理指南
央视新闻
2024-02-11 21:57
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随着春节期间出行客流增大，旅客随身物品丢失的情况也明显增多。一旦物品遗失，旅客该怎么办呢？
①拨打全国铁路客服电话12306，根据语音提示转入人工服务，按照客服工作人员提示，提供遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，客服工作人员会根据信息，联系相关单位进行查找。
②登录铁路12306官方网站www.12306.cn <网页链接 ，登记遗失物品信息，工作人员会收到失主填写的信息，并根据这些信息联系相关单位进行查找。
③在手机12306App内进行失物招领。在手机上打开12306App，点击首页“温馨服务”，或者点击“我的”页面，选择“遗失物品”，点击“遗失物品查找”。如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”，并选定“乘车日期”，提交查询。
④向工作人员求助。如果发现物品遗失时，失主正位于车站或列车上，可向现场工作人员寻求帮助。
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