春节假期接近尾声，北京地区各重点场站迎来返程高峰。为做好旅客服务保障工作，北京市重点站区管委会会同市交通委、国铁北京局集团公司、首都机场集团，研判客流趋势，精细化推出“一站一策”“一时一策”，推出一系列暖心服务“大礼包”，满足旅客安全便捷舒适的出行需求。

返程高峰，考虑到夜间到发、中转等旅客需求，重点站区管委会协调国铁北京局各站，于站内开放夜间候车区域。北京站将于地铁停运期间，开放第一、第三候车室，凌晨到达旅客出站后还可凭借当日车票再返回候车室休息。北京丰台站开放1000个座位候车区，北京南站、北京朝阳站等实行不完全闭站，在进站口安排专人值守，并于醒目位置张贴服务电话，随时开门迎接旅客进站候车、御寒，并配备卫生间、热水、便利店等配套设施，满足旅客长时间停留需求。

同时，延长地铁运营时间，最大限度配适旅客离站时间。大兴机场方面，2月15日至16日，大兴机场线延时运营1小时，2月17日延时运营1.5小时，2月18日延时运营0.5小时，19号线与大兴机场线同步联动延时。首都机场方面，2月15日至2月17日，首都机场线延时1小时,2月18日延时0.5小时，服务“两场”深夜到港旅客接驳需求。同时，2月15日至18日，接驳火车站的地铁2号线延长运营时间0.5小时，地铁4号线、7号线、14号线延长运营时间1小时。2号线北京站、7号线北京西站、9号线北京西站提前10分钟开门，10号线北京丰台站、16号线北京丰台站提前30分钟开门。将根据机场、火车站客流到达情况动态研判，适时调整延时措施。

此外，开设暖心驿站，为往来旅客、司机提供温暖服务。七大火车站地区常态化开展志愿服务，与属地公共文明引导员、铁路京铁爱心班组等力量，共同解决旅客出行中遇到每件“小麻烦”。北京站、北京西站、北京南站等在出租车候车区免费为旅客提供姜糖水、借用大衣等服务，让北京的城市温度在一点一滴中具象化。北京北站、北京朝阳站关注保障站区运力的出租车需求，配备有玻璃水、多头充电线、纸巾盒等物资，为需要的司机师傅及时补充。清河站地区于春运前开放的“的士之家”，能够提供集休息、服务于一体的功能空间，成为出租车司机师傅们的“加油站”，接送旅客更有精气神儿。

各站区还协调首约、滴滴、高德等大型网约车平台加大对重点场站地区签派单力度，兜底保障、循环保点等多措并举。组织号召场站地区停车企业积极履行社会责任，实行半小时免费停车政策，并承诺如遇大客流车辆集中出场，停车场将免费抬杆放行，确保站区交通微循环通畅。在北京西站、南站、朝阳站、丰台站等六个火车站地区，夜间客流高峰期，开行免费摆渡车12条，方便旅客接驳换乘。

此外，协调移动、联通、电信三大运营商，于北京西站地区、北京南站地区、北京朝阳站地区等设置信号增强车，保障站区旅客用网需求。北京朝阳站地区协调高德、百度等导航软件提示拥堵情况，引导旅客合理规划出行线路。清河站地区聚焦后冬奥冰雪热，在候车大厅东侧设置雪具托运办理网点，助力旅客轻松出行。