1月26日，2024年春运正式开启，一年一度全球最大规模的人类迁徙活动再次拉开大幕，回家过年、亲人团圆是这场大规模迁徙的内在驱力。无数人怀揣着乡情乡愁，奔走在归乡的路上。

世上再美的风景，都不及回家的路。辞旧迎新，在举国上下欢庆新春佳节之际，有这样一群人，他们默默坚守在服务群众的一线，迎接着来自五湖四海的面孔，守护着“南来北往”的市民旅客。

一个站区，三个故事，一种坚守。每一张面孔的背后都有一个扣人心弦的故事，让我们一起倾听他的“镜头故事”。

镜头一：温柔歉疚，守护着你的“南来北往”

清河站地区迎来春节期间又一波客流高峰，重点站区城管分局清河站地区执法大队大队长王伟说，“春运以来，至今没有一个旅客滞留，没有一起投诉处理结果旅客不满意。”

除夕这天，王伟像往常一样，一大早来到站区，仔细询问旅客到发站人数，详查当天的列车到发车次，随后来到出租车调度站，确认当天蓄车情况和夜间接驳运力保障，检查交通秩序与安全运营情况，以便合理安排执法力量。

从事站区城管执法工作以来，这是他连续第8个年头没有回家陪家人过除夕、吃年夜饭了，今年，是他从南站地区执法大队来到清河站地区执法大队经历的第一个春运，所以他格外珍惜，工作分外细致。

王伟进入站区城管执法队伍的八年间，尽职尽责地接送了上百万的旅客。但作为儿子，他很遗憾没能尽到孝道。

2023年年底，王伟父亲病重住院，他请了探亲假在医院护理，父亲多次对他说：

“你刚去新单位，是大队领导，责任重大，要给手下人做榜样，不能耽误工作。”

最后竟以放弃治疗相威胁，逼迫王伟回去上班。

无奈，他只能眼含热泪告别了父亲，没想到这一别竟是永别……

当正在辖区开展工作的王伟听到父亲去世的消息，他心如刀割，泪如雨下。匆匆处理完父亲的后事后，他就又返回到工作岗位。

2024年年关临近，沉浸在痛苦中的他一边安抚母亲、料理家事，一边关注春运情况。单位领导考虑到他遭遇丧亲之痛，春节原不打算安排他带班值班，谁知他一万个不同意。他说，“今年是我来到站区的第一个春运，不同往年，对我来说具有重要意义，我强烈请求站好除夕这班岗。”

“我来清河站的第一个春运，我父亲去世了，我没能回去送他。”王伟的眼眶中一下充盈了泪水。

“实在是没有办法，我和爱人都是家里的独生子女，没有兄弟姐妹帮衬，但是春运的时候整个站区都特别忙，我不好意思离开。”他说自己特别感谢家人，即使他每年春节都无法回家，妻子、儿女都很理解。

“虽然我没办法回家，但是每年能送这么多人平安回家，我就已经感到很开心啦！”

为确保春运期间各项工作平稳有序，让旅客走得及时，走得放心，王伟统筹谋划，提前部署，春运开始前半个月，他召集全大队所有参与春运工作的队员们举行部署会，分析研判春运形势，制定服务保障方案。春运开始后，他更是以站区为家，同执法队员们一起，聚焦环境秩序维护、节日氛围营造、出行人员安全，多措并举为旅客出行提供完美体验，牢牢守住站区安全通行第一道防线。

初心担使命，忠诚守平安。春节假期期间，王伟除料理父亲丧事耽误过几天，只要站区最后一趟列车没停运，他就在调度站、值班室以及所属辖区来回奔走度过。一副坚强身影的背后，有着一颗强大的心留给家人的温柔歉疚。

镜头二：幕后守护，爸爸的别样“请假条”

“儿子，对不起，爸爸可能没法回家过年了，春节期间客流量太大了，爸爸想把自己的“作业”完成好，等爸爸打完这场仗，回家陪你一起玩奥特曼，好不好？”这是清河站地区执法大队二队队长张飞写给他儿子的请假条。

2月9日，大年三十。

窗外已是灯火通明，院落里挂满了五彩斑斓的灯笼。

除夕，是举家团圆的日子。抬头看着窗外星星点点的夜空，他，坚守在岗位上守护旅客的平安出行，或在出租车调度站及公交站沿线来来回回疏导着车辆，或步行在辖区对烟花禁放进行巡查。

大年三十因为值班值守回不了家，没办法陪伴儿子和妻子，他说:“无法陪伴家人度过春节，倍感抱歉，但是，在他的眼里，‘守护站区安全，服务旅客出行，一家不圆万家圆……’也很重要”，说着，这位平时工作起来“雷厉风行”的“铁血队长”湿润了眼眶，对讲手台的呼叫声打破了这种思绪，他厘了厘情绪，继续开始“站区卫士”。

工作的空隙，张飞接到母亲的电话：何时回来，车票买好了吗？路上一定注意安全，给孩子穿暖和。放下电话的一刻间，张飞眼泪在眼眶里打转：何尝不想回老家过年，想看看年迈的父母，想亲手为父母炒几个菜，和父亲小酌两杯？可如今，一边是父母盼儿归来的急切声，一边是刻不容缓的春运保障工作。在片刻思考后，他选择舍小家、顾大家，毅然回到了自己的工作岗位，选择了与同事们并肩战斗，一起过年。

的确，春运对于站区城管人来说就是一场大考，因为这短短40天时间，将有数以万计的游子踏上回家和返工的路，路途漫漫，平安才是幸福。只有在工作中铆足了劲，当好路网畅通的“幕后守护者”，“舍小家、顾大家”这样才能让市民旅客的归途更加安全畅通、更加温暖舒心。说到底，春运对他来说就是责任和担当。

镜头三：声动人心，我不曾见过你，但我听见过你

您可能没有见过她，但是您只要拨打过清河站地区12345热线，您就肯定听过她的声音。王晓燕，清河站地区执法大队负责接诉即办工作的执法队员，始终以声音传播服务，用语言温暖站区，在春运期间，她仍在平凡的岗位上绽放着最美的芳华。

用心暖心，架起为民服务“连心桥”。每一个春节团圆的时刻，也是热线处理人员最忙碌的时刻，自1月26日春运启动以来，回家过年高峰正在上演，站区客流量流量逐渐增大，接诉即办热线的电话高峰也随之而来。“叮铃铃”，刚回复完一通群众反映热线，又有一起分办单转过来……王晓燕紧张地工作着，她聚精会神地认真向诉求人反馈核实办理情况。

“非常抱歉给您带来不便了，您的心情我也是非常理解的，您所反映的问题我已为您详细记录，挂机后会第一时间为您核实处理……”原来诉求人是外地乘客，来到北京以后两眼一抹黑，正巧碰上无良司机，被绕路乱收费了。

晓燕耐心地用甜美、亲切的声音安抚诉求人情绪后，第一时间为诉求人核实情况、上报业务单协调处理。

“太感谢你了，同志，本来挺闹心的，但是你们的态度这么亲切友好，处理的也及时耐心，又感受到了来自首都的温暖，除去了心中的阴霾。”

晓燕说：“其实好多群众的诉求，很多时候并不是从自己的利益出发，也是很有大局观的。他们也是希望把北京建设得更好，站区作为首都的名片嘛，秩序井然了，印象才美好。换位思考就是做好接诉即办工作的制胜法宝，通过我们的努力，解决了群众的诉求，感觉自己做的事情还是很有意义的。即便是在春节期间，但我们的服务永不打烊！”

她说，这份工作虽然平凡而忙碌，但听着群众满意的认可和连声的道谢，就觉得成就感十足。每个人也有心中自己的牵挂，但生活中很多的遗憾不能弥补，既然选择了这份工作，就该为这平凡的岗位和不平凡的事迹坚守和奉献。

藏在心底的春运是刻在中国人春节里难以磨灭的记忆，数十年如一日，向着团圆进发。这份记忆，有焦虑、有伤感，更有温暖。对于站区城管人来说，一家不圆万家圆才是永恒的“主旋律”。家永远是我们最温馨的港湾，每个站区城管人坚守着你的全家团圆，守护着你的“南来北往”。

通讯员：重点站区管委会清河站地区城管执法大队韩亚琼