2024-03-15 11:59
明明是冒牌假货,非要拉网红品牌、奢侈大牌做大旗;一款“百年历史”的贵州某台酒,一查才知道酒厂成立了仅一年多时间……直播间里,“剐蹭”网红产品的商品令人眼花缭乱,但在推销、质量、售后等层面却埋下了坑,消费者选购需要擦亮眼睛、三思后买。
卖假货
拿网红大牌“挡箭”
“每件衣服都从‘L家’的源头地给您发出。”“正品保障,假一赔四!”一个名为“潮牌轻奢高定男装”的直播间,主播介绍外套时,不时提及“巴黎时装周”“米兰时装周”“走秀款”等词汇,暗示衣服与某奢侈品牌有关。然而,衣服上的花纹虽与该品牌经典图案相似,但细看就能发现字母不一致。
“69(元),我让大哥们买顶配版2024年‘迪迪家’联名限定款!”在一直播间,主播指着T恤说。虽然T恤字母的下半部分被图案所遮挡,但也能根据露出的一半“脑补”出整个字母,结合主播的话术,消费者很容易将这件“迪迪家”衣服与某奢侈品牌联系在一起。但进入商品详情页则可看到,其实际品牌是另一个。
类似店铺还有不少。为了迷惑消费者,主播会宣传这些商品“从海外运来的”“专柜得卖几千元”,但在介绍时往往不会直接提到品牌,而是使用暗语。例如,某奢侈品牌被称为“香家”,某户外服饰品牌被称为“北家”。抛开虚假的大品牌价值,产品本身如何不得而知。
为规避平台监管,一些售假直播间也在向“私域”引流。记者点开一个名为“lulu好好看”的账号看到,直播间内摆放着某网红瑜伽服品牌的标识牌和产品,三位主播打扮精致,一人展示细节、一人上身展示、一人整理服装。奇怪的是,三人都在忙碌着,却没人说一句话。直播间里没有商品链接,并被主播设置为“仅被关注的人可以评论”。工作人员在评论区反复发布“lulu全系列都有,专柜天花板”“怎么买?点主播头像,点关注,(进)粉丝群”等。按提示入群后,显示全员禁言。管理员反复发布一个微信号,诱导进群者添加微信。不久,管理员就撤回了信息,并将已看到信息的用户踢出了群。
添加微信后,商家发来一个电子相册的二维码,扫码可看到,与直播间展示单一品牌不同,这些商家实则同时出售服装、箱包、手表等各类商品,品牌涵盖了各类奢侈品牌和潮流品牌。
记者向商家咨询了一款热门瑜伽服。商家称,当前活动价格是258元,直接微信扫码支付。当被问到是否有下单链接时,商家表示没有,“这种复刻的(商品)挂不了链接”。还有一些直播间也在使用类似的套路。他们分别在直播间里展示服装、箱包、手表等商品。尽管一些商家强调提供质保,但由于并非通过购物平台交易,一旦商品出现了质量问题,很难找到商家进行维权。
蹭大牌
“百年历史”实则一年
包邮到家的酒水,是直播间带货的热门品类之一。然而,一些主播在推销酒水时,故意“剐蹭”大牌,产品细节也经不起验证。
“贵州有三台,茅台、国台和钓台。”“这是茅台的‘亲弟弟’。”直播间里,主播慷慨激昂地推销着一款钓台酒。她宣称,这款两瓶装的53度酱香型白酒,在别的平台上购买要399元。“今天99元不要、80元、70元都不要……39.9元一套两瓶全国包邮到家。”这款酒,究竟什么来头呢?主播说,这款酒是“1919年建厂的,有百年历史。”“茅台打的是品牌,钓台走的是品质。”然而记者按照其直播间里的包装盒信息查询发现,出品这款有“百年历史”酒的公司却很“新鲜”——成立于2023年。
尴尬在继续。推销完钓台酒,主播又很快上架了“荷花酒”。“这款荷花酒,有销量没存量。”“30年老酒灌装的正品荷花。”主播一边隆重介绍荷花白酒,一边给直播间的用户介绍买荷花需要注意看的“三个点”。当天,这款酒在直播间售价为99元一箱,全国包邮。尽管声称是用“30年老酒灌装”,但记者发现生产这款荷花酒的公司2019年才成立,有误导之嫌。而在直播间中,主播不时发送“滴滴保真”“瓶瓶保真”的字样。
类似“蹭大牌”的情况,在家电类直播间里同样存在。“TCL王牌电视”曾是市面一个主流品牌系列产品。然而,如今在直播间里,各类冠以“王牌电视”的产品层出不穷。在一家自称“二十年国民品牌”的王牌电视机直播间中,主播宣称电视全国联保,质保十年。80英寸电视的活动价2550元,70英寸电视活动价1830元,65英寸电视只要1680元。
当有人询问是什么品牌时,主播半遮半掩,出示了一张“王牌源头工厂”的介绍单。细查之下发现,生产该王牌电视的公司成立于2016年,且在商品详情页面上公布的“3C”证书编号,与个别货架的商品型号对应不上。记者调查发现,该“王牌电视”公司在2019年曾因“当事人生产质量不符合标准的电视机的行为”被处罚。
搅浑水
减肥保健“奇效”疑
近年,都市白领越来越注重减肥健身,中老年群体也看重健康养生。直播间里,减肥类、养生保健类产品也成为下单热门。
“您以前吃的、喝的、抹的、用的都没有效果的,放心大胆地来拍咱家的豆子……一粒顶两粒的大豆子,速度更快了,效果更猛了!”在名为“表情包”的直播间里,一位主播卖力介绍着手中被称为“豆子”的块状食品。她还站起身拍拍肚子,说这是她吃后“变化最明显的地方”。记者注意到,平台上多家店铺都在出售这款商品,主播纷纷暗示其具有立竿见影的减肥效果。
真有此“奇效”吗?事实上,这款“豆子”商品包装盒上的信息是“蔓越莓复合植物固体饮料”。固体饮料是普通食品,并非保健食品。根据《饮料通则》(GB/T 10789—2015)规定,固体饮料是指用食品原辅料、食品添加剂等加工制成的粉末状、颗粒状或块状等,供冲调或冲泡饮用的固态制品,如风味固体饮料、果蔬固体饮料、蛋白固体饮料等。我国《食品安全法实施条例》明确,对保健食品之外的其他食品,不得声称具有保健功能。而在一家店铺的评论区,有消费者称吃完“豆子”后体重没有变化,“真是妥妥智商税”。
一些主要面向中老年群体的保健类产品,也卖得火热。“49.9元!上至80岁的老人可以用,下至5岁以上的小孩子都可以用。”一名主播正在推荐某艾灸自发热敷膏贴,背后屏幕上正播放着采药、熬制、给各部位贴膏药等画面。数据显示,这款商品目前排行自发热贴爆款榜第1名,近30天销量过千。当有人询问这款敷膏贴有什么用时,主播称“颈肩腰腿膝,身体五大板块都可以用。”她还举例说,膝盖半月板有磨损、积水,腰间盘突出,有风有湿有寒有堵等,都可以用。
讲解过程中,主播出示了一份检测证明。检测证明有样品编号、到样日期、生产单位等信息,但这款产品究竟属于什么品类,无法知晓。另一平台上,放大后的这款敷膏贴产品的检测方法中,赫然写着《化妆品安全技术规范》。而在直播间产品的详情页面,一直滑到页面下方最后才写着“本品为护理品,不能代替药品和医疗器械。”
声音
在规矩中成长提高
“不论是‘借’壳名牌,蹭大牌,还是搭顺风车,直播间带货本身是一个需要流量的场所。作为一种新业态,要依靠规矩成长。”上海财经大学电子商务研究中心主任、中国式现代化研究院特聘研究员劳帼龄说。尽管呼吁消费者要擦亮双眼,懂得维权,但用户其实没有很大的能力和本事去鉴别直播带货的问题。
劳帼龄认为,电商直播带货行业正处在优胜劣汰的过程中,但还需要用户参与,媒体呼吁,主播、公司和行业自律,以及监管政策和平台方的多方治理。从业者要想长远发展,首先要自律,不能指望打一枪换一个地方。直播带货相当于在某平台上“租”了个柜台,平台也应承担起责任。监管部门、行业协会、第三方机构等要参与进来治理,多管齐下。“希望直播带货经过这几年草莽期后,早日走入行业规范的高质量发展阶段。”