盲文手册、手语导引配齐，这家险企持续推进无障碍金融服务
北京日报客户端
| 记者 潘福达
2024-04-11 19:16
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记者4月11日获悉，平安人寿北京分公司客服中心近日录制手语版《客服中心服务指引》视频，并开展柜员手语助残服务培训，为客户提供便捷服务导引。这是继盲文服务手册推出后，该公司客服柜面针对特殊客户人群开展的又一项举措。
该公司客服中心打造无障碍人性化环境，提供出行便利条件，大厦出入口设有无障碍坡道，电梯直达客服中心，并为行动不便的客户准备了轮椅，同时全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护。
客服中心还制作了盲文版《客户服务指南》《金融消费者八项基本权利》服务手册，满足视障人群的阅读需求，保障特殊群体合法权益。客服中心还配备了眼镜、放大镜、助听器。
服务方面，针对特殊群体客户，客服中心“特殊人群暖心专属服务人员”全程陪护，增设绿色服务通道，从迎接、引导到业务办理全流程让客户业务办理通畅无忧。
据了解，为进一步落实中央金融工作会议精神，近期全国多地监管局、多家银行和险企就“普惠金融推进月”密集发声并部署工作。
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