近日，中国人民银行、文化和旅游部等四部门印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》，强调重点文旅场所相关经营主体应支持现金支付。

正值旅游旺季，习惯用现金的老年人在文旅场所消费方便么？记者近日探访本市景区、公园、商圈等十余个文旅场所发现，绝大多数商户均支持现金支付，且找零便捷。不过也有老年人遇到付现金要去专门窗口排队、部分商户小额找零难、景区项目现金支付不便等问题。

体验：10余个场所百元现金都能顺利找零

上周六下午，多辆满载游客的大巴车驶入宛平城附近的停车场，从车上走下来的多数都是老年人。在探访红色景点之余，老人们喜欢逛特色商户，城门东侧的宛平李记小吃店和宛平城便民购物中心内，顾客盈门。

记者在两家商户分别观察了半小时，发现来消费的老年游客多数都用的现金，收银处显眼位置也张贴着“支持现金支付”的标识。“现金支付的顾客比例大概有四分之一，我们每周都去银行兑换六千多块零钱。”购物中心收银工作人员说。

走进宛平城，临街商铺售卖的卢沟桥石狮子造型文创雪糕颇受欢迎，记者手持一张百元现金询问近十家商户能否找得开，均得到“能找零”的答案。

青砖灰瓦的南锣鼓巷，同样是来京旅游的热门打卡地，这里的特色美食和老字号、文创精品等店铺，吸引了不少逛胡同的老年游客。记者随机在几家糕点店用现金购买散称食品，均能顺畅使用。一家名为“糕如故”的店里，记者选购了几款散称糕点，共花费32.6元。结账时，记者拿出一张百元现金询问是否可以现金支付，店员表示“当然可以”，验钞后便开始快速找零，收银台里不同面值的纸币充足，还有不少一元、一角面额的硬币。

不光是大门店，小档口也支持现金支付。在一家老北京爆肚档口，记者询问能不能用现金，店员爽快表示当然可以：“拒收现金犯法，在我这儿多少面值都能找开。”

体验铛铛车、购买特产、品尝美食……在前门大街，用现金消费同样“一路绿灯”。在地铁口不远的一家小面馆里，记者以消费者身份买了一碗面，店员接过20元现金后，打开抽屉熟练地找零，抽屉的一个铁盒子里装满了小额硬币。

不少临时集市和移动摊位也能顺畅使用现金。在王府井大街上，工美大厦旁的一个移动售卖点吸引不少行人驻足。记者以消费者身份拿出一张百元现金购买冰箱贴，店员收取现金并验钞，随后从抽屉里取出一个装满零钱的纸盒子找零，记者收到的几张纸币干净崭新、没有折痕。“我们特地兑换的零钱方便找零，还都是新的呢！”店员说。

记者又走访故宫、地坛公园、天坛公园、北海公园等景点，均能使用现金买票和消费。在一些景区，带上现金还能避开排队人潮。“幸好带了现金，去故宫租讲解器时用现金购买的队伍人很少，完美避开人流。”一位来京旅游的游客说道。

秀水街附近的一家超市里，老年人正用现金支付。

变化：“零钱包”回归让老人支付更方便

不止是记者的体验顺畅，在北京的公园、景点用现金消费比过去方便了，成为多位受访老人的共识。

“我退休后就喜欢到处旅游，手机支付总弄不明白也怕被骗，出门还是花现金多。”来自江苏的张阿姨拿着在前门大街买的两大袋特产笑着说：“都是花现金买的，有的还能讲讲价抹个零呢！”

今年70岁的市民王阿姨喜欢逛公园，头几天在颐和园游玩时全程使用现金，支付过程很通畅。王阿姨说，以前逛公园，总能遇到个别小超市说不收现金，要求扫码支付，她又对智能手机不太熟悉，常常手忙脚乱，一着急就出一身汗，不过近一年来她再也没碰见过商家拒收现金的情况。“是不是最近出了什么不让商家拒收现金的新政策？”她十分好奇地问记者。

王阿姨感受到的变化，和支付服务的优化离不开关系。记者注意到，今年以来，已有多家银行推出了“零钱包”金融服务，金额在100元到500元不等，兑换的票面金额覆盖纸币、硬币多种。

工作日下午，记者在工商银行丰台阀东路支行看到，多家宛平城景区周边商户前来兑换零钱包，3号现金柜台开设了“零钱包”专属窗口，商户可以“随来随兑、随兑随走”。一家商户店员向记者展示刚兑换的“零钱包”，外观为国潮风设计，内有20元、10元、5元、1元面值不等的纸币。“小钱包可起到了大作用。”该店员表示。

在工商银行阀东路支行，零钱包兑换服务受到商户欢迎。

网点工作人员介绍，不仅对到店客户提供常态化零钱包兑换服务，还加大对各类型经营主体的“零钱包”投放，提供上门兑换零钞和新钞服务。出租车、火车站、地铁、机场、景区、公园，都会定向投放“零钱包”，畅通现金支付。

卡点：不找零排长队现金服务仍需完善

记者在走访中也发现，仍有个别文旅场所，老年人等用户现金支付时仍有卡点。南海子“有个牧场”亲子乐园仅支持线上买票，门口只设有检票闸机，并未设有现金支付窗口。记者拨打客服电话，工作人员建议由家人帮老年人买票后再扫码进入。“建议手机支付，更方便一些，给现金的话我们找不开。”工作人员说。

另一家公园的北门附近停着不少可供租借的脚踏车和电动车，用户要骑走只能手机扫码支付，周围并无工作人员或现金支付窗口。记者拨打客服电话，工作人员表示电动车只能用手机扫码付款，脚踏车虽然能用现金支付，但要等管理人员来现场后才可收钱。

支持现金支付的部分商户，在找零时偶尔也会“打折扣”。南锣鼓巷一家大白兔国潮店里，记者以消费者身份使用现金购买了散装的几种口味奶糖，共花费54.8元，店员称精确到角的零钱找不开，并提议“给你加两块糖算55元”。店员表示，对于现金支付的用户一般采用“凑整”的方式避免小额找零。

类似的情况也出现在王府井大街的一家美食城里，几家档口广告牌上都打出了22.9元、29.8元等精确到角的优惠套餐价格。当记者表示想用现金购买一份价格为29.8元的酸辣粉套餐后，店员却表示没有零钱找不开，只能凑整收30元。在一些商圈和景区的临时摊点，不少游客表示曾遇到过找零困难的情况。

在部分店铺，用现金支付只能去专门的窗口，遇到人多时老年人不得不排队等待。在王府井大街的一家稻香村老字号店铺里，窗口上用中英文标注着“现金支付请到总服务台”。店员表示，如果顾客用现金支付，要先称重打印小票，再前往总服务台支付。“节假日人一多，有时能排出两队，有点折腾了。”一位老年消费者说。

手记：多备点零钱是烟火气也是人情味

“扫一扫，钱款就到账。”尽管移动支付日益便捷，但现钞与零钱依然会出现在各类消费场景中，裹挟着烟火气，也透露着人情味儿。

近年来，多部门三令五申，要求优化现金支付，不得向消费者拒收现金——

2018年7月，中国人民银行发布关于整治拒收人民币现金的10号公告，提出银行业金融机构、非银行支付机构不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，规定任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

2024年3月，《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》印发，提到持续优化现金使用环境，依法依规保障现金支付，各行业管理部门要督促经营主体依法依规保障现金支付，保证各类场景现金支付畅通。

“几天前，一家商户的年轻店员听说我要用现金后，立马就不高兴了，勉强收了钱。”在王阿姨看来，商户应该形成尊重现金支付方式的观念，社会各界要充分考虑到老年人等群体的支付需求，“为不擅长用手机付款的我们多备点零钱。”

银行业内人士提示，如果消费者遇到了拒收现金行为，可以明确告知对方拒收现金的行为是违法的，并且可以保留相关视频、音频证据，向中国人民银行当地分支机构投诉举报。