“真是太感谢华夏银行了，我一直担心家里的这些硬币没地方兑换，没想到华夏银行这么贴心，这么快就给我解决了问题”。近日，华夏银行北京知春支行迎来了一位特殊的客户--高阿姨。高阿姨家里积攒了大量的硬币，但一直苦于无法兑换，不方便使用。在华夏银行北京知春支行进社区提供“零钞兑换”上门服务，并宣传抵制拒收现金、提升支付服务时，高阿姨得知银行可以免费提供硬币兑换服务，便带着多年积攒的硬币满满期待地来到了知春支行网点。

网点立即引导高阿姨来到零钞兑换“绿色通道”，高效、专业的为其办理了硬币兑换服务，将大量1分、2分的硬币集零为整，同时鉴于高阿姨年龄较大，日常使用现金较多，网点又贴心地为她准备了“零钱包”，将硬币变成了实实在在方便携带和使用的纸币。

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要充分考虑老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，促进高水平对外开放。华夏银行北京分行贯彻落实党中央、国务院便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作要求，切实推动解决其支付面临的堵点，进一步优化支付服务，提升相关群体支付便利性。

“我们不是拒收现金，是实在没有零钱可找啊”“平时人流量大，我们很难抽空去银行”。老年人习惯使用现金，但随着电子支付的普及，商户零钞备付较少，就会经常遇到无法找零的尴尬。为切实解决老年人、境外来华人员“用现难”、商户“找零难”的痛点问题，华夏银行北京分行在中国人民银行北京市分行指导下，紧跟总行部署，主动向责任区农贸、服务、烟酒、商超等商户提供“零钱包”、上门收款等现金服务，帮助重点领域、商圈商户（尤其是涉外商圈）做好现金备付，妥善解决找零难问题。“华夏银行主动上门提供零钱兑换服务，给我们提供了很大便利。”早点铺店主张先生对华夏银行北京分行的工作人员表示感谢。

华夏银行北京分行全辖各网点对周边商户逐户摸排，积极主动为客户兑换“零钱包”，并向商户发放精心制作的宣传单，做好商户宣教工作，引导商户签署“抵制拒收现金承诺书”，告知其拒收现金为违法行为。除此之外，华夏银行北京分行辖内各网点设置零钞兑换“绿色通道”，准备了100元、200元、300元、500元和2000元规格的零钱包，方便有零钞兑换需求的客户“随来随兑 随兑随走”。并且也可以根据客户需求，现场配置不同面额的零钱包。通过“走出去”和“迎进来”两套组合拳打通现金收付堵点，畅通首都现金支付环境。

下一步，华夏银行北京分行将继续建立常态化现金兑换服务机制，真正为相关群体提供更有针对性的现金服务。同时围绕优化支付服务提升便利性工作，聚焦老年人、外籍来华人员等群体，以积极的姿态提供多种便捷优质支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。