提升支付服务便利性，打造良好消费环境是促进消费、实现金融普惠、提升国家和地区竞争力，推动社会经济高质量发展的重要举措，也是有效落实“金融为民”服务理念，践行金融工作政治性和人民性的具体体现。据了解，农行北京分行在监管机构和总行的指导下，成立专项工作领导小组，制定专项工作方案，统筹推进，重点突破，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，通过优化制度流程、升级设施功能，增设服务引导，普及支付知识等，推动银行卡、现金、移动支付等多种支付方式并行发展，有效满足老年人和外籍来华人员等群体的支付需求。

适老服务“用心”

助力老年群体安心跨越“数字鸿沟”

优化网点布局和服务设施。农行北京分行从厅堂环境布置、硬件设施、服务团队等多方面着力，积极满足“适老化”服务要求。该行在辖内门头沟石门路和崇文先农坛两家适老化特色网点基础上，重点创建适老化服务中心52家，有序推进全行网点适老化改造，配备轮椅坡道、无障碍求助设施、防滑设施、适老化座椅、移动扶手等设施，有效提升适老化金融服务体验。

提供适老化金融服务。农行北京分行完成全辖300家网点“农情暖域”服务品牌升级，推出由优先服务、陪伴服务、上门服务、公益服务组成的农情适老系列服务，提升老年客户金融服务幸福感。设立特殊人群疑难问题响应热线，组建分行专家团队，快速处理解决老年客户服务问题。

优化电子设备适老功能。农行北京分行持续推进厅堂自助机具适老化改造，增强老年客户服务体验。全辖自助现金设备上线大字版模块，方便老年客户阅读操作。同时在掌上银行推出大字版服务，支持一键唤醒语音助手，方便老年用户使用。

支付场景“出新”

让“老外”支付不“见外”

优化外籍来华人员支付服务既是对全球经济一体化趋势的积极响应，也是提高我国金融服务质量、吸引国际人才、推动经济社会发展的重要举措。农行北京分行积极提升境外人士“走进来”支付服务体验，为促进高质量发展和高水平对外开放贡献更大力量。

提升境外来华人员服务环境。北京大兴国际机场被誉为“新国门”，是我国对外的重要窗口。农行北京分行积极改造大兴国际机场支行，将其打造为“境外来华人员金融服务示范中心”，建设“境外来华人员金融服务中心”，切实提升对境外来华人员的服务水平。

与此同时，该行加快系统改造，提升开户服务水平。辖内所有网点上线护照核验系统、所有智能机具均支持新版外国人永居证的业务办理，便捷外籍来华人员开户。

此外，为进一步营造良好支付环境，农行北京分行加大零钞配备，推出多种规格现金“零钱包”，提供多样化服务。除厅堂小额现金兑换外，对出租车公司等零钱需求较大的企业，主动开展上门服务，积极走访周边市场、餐饮等商户，同时满足供需两侧的交易需求。

据悉，在优化外币兑换服务上，农行北京分行畅通入境人士获取人民币现金渠道，目前所有自助设备已具有外卡受理标识，服务界面显示中英文双语服务提示，支持VISA、万事达、银联、运通等主流国际银行卡7*24小时查询和取款业务，可为外籍来华人员提供更加优质便捷的服务。

未来，农行北京分行将积极响应号召，进一步优化支付服务，持续提升现金服务水平，为进一步优化营商环境，提升北京国际消费中心城市窗口形象贡献金融力量。