2024-04-29 15:48
北京公交接诉即办接线员肖宁已经工作16年了，她的师父就是北京公交“明星”李素丽。从1999年开通的“公交李素丽服务热线”，到如今的北京公交接诉即办服务热线，二十多年来，96166这个热线号码一直未变。
肖宁一直记得师父对她的教诲：“公交车有终点，服务没有终点。”因此，她一直琢磨提高服务水平。她的手边，一面小镜子上写着——“你今天微笑了吗？”
编辑：胡子傲
