今后乘客在搭乘北京地铁时，可以在不同车站听到车站专属定制的提示广播，提前了解车站交通接驳及周边景点等出行信息。

“乘客您好，此口为地铁出站口，请您向西步行200米从D口进站乘车……”今天上午，在北京站地铁站C口，站口新增的提示广播响起，向赶来的乘客提示进站口的方向。记者注意到，在听到广播之后，乘客无需人工指引也能很方便地找到地铁站进站口。

地铁建国门站区副站区长张亮介绍，北京站地铁站的站台面积较小，为了防止站内出现拥挤，车站C口设置为出站口，D口设置为进站口，单向通行。“虽然站前广场也设置了多个提示标志，但还是有乘客跑到C口准备进站，工作人员问询的工作量很大。个性化指引广播启用之后，乘客增加了获得信息的途径，也为乘客出行提供更加方便快捷的服务。”

以往，北京各个地铁站内的广播采用统一录制，提示列车到站、运营调整、文明乘车等信息。经过先期乘客需求梳理及车站现场调研，自5月1日起，北京地铁在北京站、北京西站等“七站两场”车站，什刹海、王府井等景点车站以及首都机场线东直门站等15座车站增设了个性化指引广播，根据车站不同情况，增加了交通接驳引导信息和车站周边的出行引导信息，满足不同车站乘客集中的出行引导需求。“比如天安门西站客流较大时，由于出站前往景点的乘客多，会启用广播词，提示去往天安门广场、故宫、中山公园的最便捷出口；而在清河站，广播会提示距离怀密线或高铁进站通道最近的出口信息。”北京地铁相关负责人介绍。

目前，各个车站的个性化指引广播会按照不同播放时机及播放频次在车站播放，为乘客出行提供了更加明确、精准的信息和帮助，提升乘客信息获取效率。遇临时情况，车站也可以视现场客流组织适时启用或切换个性化广播。

其实，北京地铁的很多服务也有自己的“专属语音”。例如，为防止乘客错过末班车，车站会在末班车即将进站时提示乘客提前做好准备；在进站客流集中车站，在闸机处提示乘客“右手持卡”，进一步提升乘客通行效率；实行“双温车厢”期间，在列车上以及车站内对强冷车厢、弱冷车厢的车厢位置进行广播说明，提示乘客按需选择等。这些不同场景的广播词都是为了乘客能够安全、顺畅、舒适出行。