“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。但部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。5月11日，中消协发布2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告，点名火车票“买长乘短”“叫花鸡里没有鸡”等消费者吐槽集中的问题。

火车票“买长乘短”成热门话题

监测期间，热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

据报道，某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此，铁路部门回应：不鼓励也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题，12306客服回复：铁路部门也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限，票额的分配会优先满足长途旅客需求。

恒山景区落石砸伤游客等事件暴露景区短板

监测期间，多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

例如，5月2日下午，多名游客反映称，山西大同市浑源县恒山景区突发山石滚落砸伤游客。恒山景区管理中心5月2日发布关于恒山景区落石事件的通报称，2024年5月2日15时05分许，恒山景区虎风口处发生落石，致6名游客受伤，其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡，其余5名伤者无生命危险，正在医院观察治疗。

“叫花鸡里没有鸡”引热议

监测期间，叫花鸡里没有鸡、“消费刺客”再度出现引发热议。

近日，有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午，杭州市上城区市场监督管理局表示：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。

5月1日，一博主发视频称自己在江苏苏州一童年主题零食店发现了“辣条刺客”，价签上写着1毛7，看似很便宜，却是以“克”为单位，实际价格为85元一斤，付款时收银员没有说商品价格，自己挑选了一些辣条一共花费187元，商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实，很容易误导别人。江苏省苏州市姑苏区市场监督管理局已敦促店方整改，现场所售辣条已改为以包计价。

音乐节大巴瘫痪几万人被困

假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧，但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

5月1日，有网友发文吐槽天津泡泡岛音乐节晚上散场后，大巴瘫痪几万人被困，安保人员坐车先走了，接驳车运力严重不足，大量人员滞留毫无秩序。

而在江苏省昆山市体育中心举办的“时光Classic演唱会昆山站”现场，不少观众大喊退票。有网友吐槽，活动存在演唱会音质差、疑似虚假宣传、假唱等诸多问题。

建议：风险点应提前研判评估

中消协建议，相关单位应利用大数据等科技手段，调研掌握消费需求，准确研判、灵活调整，提升消费服务的精准化、人性化水平。各地管理部门应对容易引发网上舆论重点关注的风险点进行提前研判评估，会同文旅、交通、广宣、市监等多部门做好充分准备，细化应急预案，保证分工明确、工作协同。各景区可针对短时客流密集情况，可通过数据分析掌握人流波动规律，优化预约机制，及时引导游客分流，降低拥堵风险。