“自从单元门前贴上了‘您扫我办’二维码，有什么诉求直接扫码反映，社区会第一时间回复，别提多方便了。”天堂河小区居民韩先生向本端反映，社区去年就在每栋楼的单元门上贴了“您扫我办”二维码，方便居民随时对社区公共服务、民生需求、物业管理等事项提出诉求。韩先生曾扫码反映小区草坪常被行人踩踏，问题提交不久，社区就牵头为绿化带装上了新围栏。

天堂河社区建成于上世纪80年代，小区常住居民3045人，其中60岁以上的2400余人，既是一个老龄化社区，也是典型的老旧小区。2022年启动老旧小区改造以来，街道及社区挨家挨户走访了解诉求，通过修缮外墙、整修道路、增加车位等一系列项目，解决了这个老旧小区的不少痛点难点问题，居民的生活品质大大提高。

大的矛盾解决了，如何进一步搜集居民需求，不断提升服务水平，成了天堂河社区目前的工作重心。在街道的帮助下，社区于去年5月在每栋楼的单元门上张贴二维码，居民有任何建议或诉求都可扫码提交。记者看到，“您扫我办”页面可以填写问题类别、联系电话、反映内容等信息，提交后将由社区安排工作人员办理。

天堂河社区党支部书记刘凤玲表示，居民诉求多元，即便是针对同一件事情，想法也各有不同。比如，围绕小区绿化问题，南区的居民觉得树木遮光，北区的居民觉得树木不够多，东区的居民则希望社区修剪树枝。对此，刘凤玲表示，“社区会充分听取大家的意见后协商解决。”数据显示，“您扫我办”上线以来，天堂河社区共解决问题152件。

据了解，“您扫我办”“一楼一码”已经实现天宫院街道18个社区全覆盖。天宫院街道市民诉求处置中心负责人蔺少华告诉记者，居民扫码提交诉求后，先由社区专员负责梳理问题类型，如果社区能够解决，负责该楼的网格员会向居民了解情况并协调处理。如果社区解决不了，街道则会通过“吹哨报到”，协调相关部门跟进。

在大力推广“您扫我办”的过程中，街道还考虑到了数字鸿沟给老年人带来的不方便。蔺少华表示，很多老年人不会使用智能手机，更不懂扫码填写诉求，为此，社区工作人员通过上门送冰箱贴等方式，给老人留下居委会电话，“老人遇到难处可以直接给社区打电话。”

“‘您扫我办’是12345热线的补充，体现了街道和社区工作从接诉即办向未诉先办的转变。”蔺少华说。据了解，2023年，该街道通过“您扫我办”共接收居民诉求653件，已全部解决。截至5月16日，今年已收集居民诉求343件，目前已解决298件，解决率达86.9%。