连日来，一网红咖啡品牌连续爆出3起店员与顾客的冲突。随着事件发酵，“日营业额5000元以下的，一个店只派一个人”“1名咖啡师一天最多要做333杯咖啡”等细节被披露，也引发了舆论对其管理模式的讨论。

有心理专家分析，员工可能被情绪劳动绑架了。“顾客就是上帝”，这是所有商家的共识。面对顾客催单，作出礼貌回应是店员的应有素养。频繁冲突当然不应该，咖啡店有着不可推诿的责任。但话说回来，舆论之所以开始分化，很多人共情店员，也足以看出，其管理模式有些不近人情，让“打工人”很能理解店员的心理压力。目前，品牌方表示，将从加强员工培训、优化门店运营、加强对咖啡师伙伴的日常关心等方面做出改善。实际成效如何，不妨且走且看。

放大视野来看，这场风波是一个缩影，折射出当下许多劳动者心理压力超载的现实。悬在头顶的考核指标、闪烁不停的微信信息、难以平衡的工作生活……置身快节奏的现代社会，每个人都被压力包围。特别是许多工作中，人们除了要付诸体力劳动和脑力劳动，还存在第三种劳动——情绪劳动，即为了推动任务顺利完成，个体需要压抑真实情感。平日里大家所说的“心累”，其实就是情绪劳动的反映。

平心而论，不存在可以“躺赢”的工作，追寻更美好的生活也必然要付诸更多的努力。来自复旦发展研究院的《中国青年网民社会心态调查报告（2022）》表明，大家都表现出“边焦虑边奋斗”的生活状态。从这个意义上说，压力是必然存在的，我们也不会停下奔忙的脚步，真正需要学习的，其实是如何与压力共存。近年来一个新的消费趋势，就是“松弛经济”兴起。从捏捏乐、佛系手串，到“禁止蕉绿”摆件、“去班味”T恤，五花八门的“情绪松弛剂”颇为有趣，从积极心理学角度看，这种自我调侃、自我解压，对于维护心理健康有积极作用。

但也要看到，职场是“打工人”压力的重要来源，于情于理应当更加关注员工的心理健康，提供更多减压渠道。过去很长一段时间，心理健康往往是说着重视、实际忽视，如今是时候高度重视起来了。我们看到，有些单位、企业已经行动起来。由工会组织牵头，建立职工心理健康服务中心；定期邀请心理专家，为员工做些情绪疏导；设置“委屈奖”“早到券”，以更人性的方式宽慰员工……期待更多单位企业行动起来，培育积极健康的职场文化，营造公平有爱的职场氛围。

员工与企业是互相成就的关系。打拼事业的同时，别忘了自我解压；布置任务的同时，别忘了人文关怀。彼此关照，才是双赢。