高效率组合，用“超能力”开启服务新篇章

2024-06-26 09:55 来源: 北京号

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一站式服务平台

上期，《和平大家谈》

我们解读了各位专业老师

对“AI小和”智享生活平台

（以下简称“AI小和”）

的深度理解与建议

本期，带大家走进社区之中

看看群众、社工

对于“AI小和”的使用

有哪些不同的见解与感受

Part 1 “AI小和”使用情况

截至目前

“AI小和”上线已有两周的时间

后台收到问答使用8000+余次

其中民生问题5000+

办事指南1000+、政策咨询1500+

居民议事厅议题满意率100%

整体服务能力深受居民好评

在提升基层治理效能、方便群众办事

等方面取得显著成效~

“AI小和”智享生活平台

自“AI小和”上岗后

能够全天候提供生活资源查询

问题反映、议事协商等服务

它能够解答简单的高频问题

为辖区居民24小时答疑解惑

同时，复杂问题

会转给相应部门或社区办理

打破时间和空间限制

让居民随时随地打开手机进行使用

Part 2

社工+“AI小和”=高效CP

当社工遇上“AI小和”

社区工作人员是联系

和服务群众的“最后一米”

群众如果在生活中遇到问题

社工借助“AI小和”

通过AI大模型与知识库＋人脑经验结合

就能快速获知解决方案

提升工作效率以及服务质量

走！一起去看看他们的使用情况

听社工说“AI小和”：

胜古北社工李虹说：通过“AI小和”智享生活平台，居民可以在任何时间、任何地点提交议题，打破了传统议事协商的时间和空间限制，使得民主协商更加灵活高效。无论是环境卫生、设施改造还是文化活动等各个领域，都可以通过平台进行协商讨论，实现了社区治理的全领域覆盖。

和平家园社工齐放说：使用“AI小和”后，确实对社区服务工作带来便利。每当打开手机都会不自觉地打开“AI小和”，查看一下有无“反映问题”、“事件处置”及“解决情况”，及时了解居民的问题，并开展工作。社区工作中涉及的政策法规，也会通过“AI小和”及时了解，这对解决居民的问题提供了极大地帮助。

和平家园社工蒋晶晶说：“AI小和”的使用对社区环境管理有了较大的提升，“AI小和”中“反映问题”社区工作者都会第一个了解到，对于楼道堆物堆料、乱扔垃圾等影响环境的事项，社区工作者会马上联系相关部门及时处理解决。

胜古北社工李亚薇说：作为一名社区工作者，我深刻体会到“AI小和”助手在服务居民方面的重要作用。以前，回复居民问题需要等待查资料，现在有了“AI小和”助手，居民们可以通过它自助查询和解决问题，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

“AI小和”从政策咨询

民生问题、服务办事指南

生活服务圈、居民线上议事厅

以及问题反馈等多方面

帮助社工提升工作效率

实现高效、精准、快速的居民服务

Part 3

居民的智能助手—“AI小和”

“想了解最近的政策怎么办？”

“想咨询附近有没有药房怎么办？”

……

如何快速并且随时随地

获取这些精准的数据信息

↓↓↓

自和平街发布“AI小和”后

这些问题都帮助居民迎刃而解

听居民说“AI小和”：

胜古北居民高阿姨说：我学会了用“AI小和”智享生活平台后非常的便利，“AI小和”不仅可以在线上的居民议事厅随时参与议题讨论，并且方便居民随时随地参与讨论社区事务。

和平家园居民王阿姨说：一直关注和平e拾光，发现“AI小和”小程序上线，马上注册试试。小程序页面很漂亮，操作也很简单，咨询问题可以语音输入，这对我们中老年人来说是非常方便的。咱和平街率先使用智能平台服务居民，我真是打心眼里感到高兴和自豪，祝咱们的和平街越来越好！

胜古北居民关叔叔说：有了“AI小和”之后办事变得方便了！有需要了解的老年人政策直接在“AI小和”上咨询就可以，需要什么材料全部给出，非常方便！解决了老年人的很多问题！给“AI小和”点赞！

和平家园居民李阿姨说：自从社区志愿者帮助我安装并教我如何使用“AI小和”后，对于我们这些爱管闲事的大妈来讲，更是方便多了，像发现哪处有垃圾长期堆放、楼道哪处有居民将不用的纸箱、塑料袋摆放在公共区域，不用再向社区上报，直接打开“AI小和”的“快捷服务”按钮，通过“反映问题”就可以上报，社区人员会在48小时内去处理解决，并能反馈到我们，像我这样腿脚不方便的人，真是太好用了。