记者28日获悉，北京市公安局海淀公安分局花园路派出所全面推进户政窗口规范化建设，为群众特别是老年人自办、代办业务设立“绿色通道”，提供高效、便捷、贴心的服务。

“您好！马上为您办理。”海淀公安分局花园路派出所户政大厅内，一派井然有序的繁忙景象，民警不断微笑地对现场办业务的群众说。

户政大厅虽小却“五脏”俱全，集户政业务、身份证业务、居住证业务、出入境业务、自助业务五位一体，为居民提供便捷的一站式服务。派出所改造无障碍通道，设立11项便民服务，便民服务卡、小药箱、饮水机、老花镜等一应俱全。此外，还发放反诈宣传单，户籍大厅电子屏滚动播放防电诈宣传标语，增设贴有反诈标识的充电宝，提示群众守好“钱袋子”。

花园路派出所地处西城、朝阳、海淀三区交界处，在6.31平方公里的辖区土地上，实有人口17.4万人，潮汐人口10.5万人，服务辖区4所高校、180余家重点单位，年均户政业务办理量位居分局前列。所长魏新海介绍，该所推行“六公开”服务措施，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，要求窗口工作人员为群众提供细致周到的服务。

八旬居民李大爷近日在家人搀扶下来派出所，就民警解决了困扰他数十年的问题送上感谢信。60年前，他的出生日期在多次信息转登中被错误登记，导致实际出生日期与身份证上的日期存在误差，给其生活带来诸多不便。接到情况反映后，花园路派出所经过3天多方联系查证，最终帮助老人解决了难题。

该所实行“耐心、贴心、细心”工作法。“耐心”即耐心接待群众，要求窗口民警做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清“三个一次清”，不让政策受阻、不让群众受冷遇、不让时间拖延、不让差错出现。“贴心”即贴心对待群众，特别是对于残疾人、老年人等特殊群体，设立办理证照“绿色通道”。“细心”即细心办理业务，准确理解群众需求等。

“王阿姨，这几份材料您都要准备好，这是我们户籍电话，我姓王，您有不明白的再给我打电话。”今年获评北京市公安局派出所户籍窗口“服务标兵”的王慧颖拿着手写的材料清单，不时紧贴窗口叮嘱前来办业务的老人。

“现在年轻人较忙，常委托老人办业务，户籍业务复杂，需要多一份耐心去解释和沟通。”为了更好地沟通，王慧颖根据文件要求，主动制作了各类材料清单、申请书模板等，并根据群众的实际情况当场调整。

为董女士办理三胎子女投靠父亲市外进京手续时，王慧颖将材料清单逐条向对方讲解，放弃休息时间全程耐心指导。在董女士孩子正式落户北京后的次日，学校即开始采集中考信息。正是王慧颖的细致服务，确保了董女士孩子正常参加了北京中考。

“实施延时服务、错时服务等多项便民措施，对老弱病残等特殊困难人员，开展上门服务，推动服务向时空延伸。”王慧颖介绍，派出所优化窗口硬件建设，率先设立身份证自助取证机，依托“分局人口户籍档案管理系统”，将纸质档案扫描形成电子档案，遇群众无法提供相关材料情况，可方便地通过系统查询并打印。

此外，该所推广使用分局居民出入境证件和身份证“两证通办”系统，高效利用身份证和护照窗口，实现让数据多跑路，让群众少跑腿，打通群众服务“最后一公里”。同时，严格落实“首问负责制度”“一次性告知制度”“限时办结制度”等，办证当天受理、当天审核、当天上传。对于行政许可类业务，在规定的工作日期限内，最大限度减少群众等待时间。

今年以来，花园路派出所解决各类困难问题30余件，今年该所户籍窗口获评北京市公安局户政工作“文明窗口”。