“依托北京养老服务网和小程序端，构建区域养老服务中心信息平台……”在不久前举办的2024北京养老服务行业发展四季青论坛上，市民政局相关负责人发布了这一消息。目前该平台相关功能正在开发中，预计9月底前完成开发测试并上线试运行。老年人通过各种方式提出的养老服务需求，将迅速高效匹配给养老服务商。

围绕养老服务，近年来北京市频频发力，已有多个大小线上平台。乐见养老产业愈发智能便捷的同时，这些平台使用体验如何？老人们还有哪些期待？

补贴购物

平台内外价格差异大

诞生于2021年6月的“北京市96156居家养老服务平台”，可以说是运行相对较早的市级养老服务平台。公开信息显示，其可为养老助残卡、民生一卡通持卡人及家属提供权益咨询、政策解读等服务。

记者看到，这一平台以微信公号作为呈现方式。上线三年来，经过数次调整，目前包含“京城京事”“红包活动”等三个板块，主要功能体现在“京城京事”中的“社区服务”模块。该模块内嵌第三方服务商链接，老人的高龄津贴、失能护理补贴等，可用于指定平台的商品购买。

不过，一些商品价格相较普通购物平台要贵出不少。例如，一箱120片装的成人护理垫，在指定线上商户“社服惠民”，售价为208元。而同款等量商品，在普通平台价格仅为139元，便宜幅度超过三分之一。另一家指定线上商户“金色家园”，一款L码80片装的成人纸尿裤售价168元。换用普通平台，进入该品牌官方旗舰店，在不去凑单、不享受优惠的情况下，同款商品仅售158元。

这种价格方面的差异并非个例。去年10月，朝阳区养老服务小程序试运行，用户可搜索“北京市朝阳区养老服务行业协会”微信公号，点击“朝阳养老”进入小程序。

作为区级平台，小程序可查询到朝阳区获得备案的80家养老服务机构、177家养老服务驿站简介、位置等信息，还有专门的“适老化产品”板块，包含施工改造、辅具产品两大类，方便居民选购。但记者发现，其提供的产品价格同样存在一定“水分”。以一款标价108元的智能小夜灯为例，使用普通网购平台的“识图”功能，找到相似产品价格仅在三四十元区间，最贵的也不到70元。

“其实有些东西就是普通商品，加上‘适老化’显得很专业，但我们也分辨不出，更不会四处比价。”69岁的丰台区居民秦大爷认为，商家有定价的自由，不过既然政府平台将其引入，还是应多些甄别，避免差价过大，使补贴力度打了折扣。

信息查找

筛选更新维护待提升

在“北京市96156居家养老服务平台”上，除上述用于购物的“社区服务”模块外，还有“政府服务”模块。不过，进入该模块后，点击居家养老、机构养老等标签，均提示跳转至“北京养老服务网”小程序。

作为“96156平台”一定意义上的“接班人”，去年6月28日，“北京养老服务网”的网站，及同名微信小程序正式上线，至今刚好走过一年历程。据今年3月数据显示，其聚合了580家养老机构、1959个助餐点、1457家养老驿站，可以说是包罗万象的北京养老“网上大集”。

“养老服务网并不是老年人的专属，年轻人尤其是老年人的子女也要用起来，帮老人获得可靠的养老服务。”网站和小程序上线后，不少老人表示在操作上存在一定难度，民政部门曾发出类似呼吁。

子女帮父母使用养老服务网，一大目的便是信息查找。不过记者尝试发现，该平台在筛选功能上不够灵敏。例如通过小程序进入“居家养老”模块，里面列出20余项养老相关服务，理论上可先选定养老服务，再圈定地区，以选出附近能够提供该服务的机构。

记者选择“居家照护”，将地址圈为“丰台区”。然而列表中只有第一家是丰台区的机构，第二家便是位于东城区国瑞城附近的机构，后面还有海淀、朝阳等机构。重新选择“康复辅具”，地址圈为“西城区”，列表与方才如出一辙，甚至机构排序都没有变化。

换用网页版，在“订购居家服务”页面下，勾选“西城区”“助餐服务”，竟显示“暂无搜索结果”。经过多番尝试，记者发现，目前网页版仅支持东城、朝阳、海淀、丰台四区定位筛选，其余12区均无法显示搜索结果。

在支持筛选的东城区范围内，记者勾选“适老用品”，这次出现了能够提供该服务的机构列表。随机拨打位于东四七条的“北京市居家养老综合服务中心067号店”联系电话，却传来“您拨打的用户已欠费停机”的提示。

类似信息不全面、维护不及时等情况，在一定程度上削弱了平台的服务功能。例如区级平台“昌平区养老服务网”，对于最核心的信息查询，目前仅支持按街道（乡镇），筛选养老机构/社区养老驿站/农村幸福晚年驿站。而筛选得到的机构，仅有联系电话、地址两条信息，其余机构简介、服务项目、收费标准等诸多内容，点击后均显示“数据维护中，敬请谅解”，是无法查看的。

资源对接

建群打通最后一公里

从使用习惯上来说，老年人选择养老服务，大多还是讲究一个“就近”。因此除了市区两级服务平台，不少街道（乡镇）从自身情况出发，创建各式各样的街道级为老服务平台。

例如金融街街道的“金享晚年”养老小程序，内嵌在街道公号中。可查询辖区内养老驿站、养老机构、养老联合体等资源信息，还能进行“智能养老顾问一键查”，了解养老补贴政策。

云岗街道开通“云岗养老”微信公众号和“云岗养老”小程序，通过“线上+线下”运作模式，为老年人搭建助餐平台，解决老年人下楼难、就餐难等问题。记者看到，所提供的套餐分为20元、18元、15元三种价位。

大栅栏街道早在2017年，即开启其养老服务体系“银鹤零距离”的建设。当年面向辖区老人推广的“银鹤零距离”App，可以说是一众养老服务平台中的先行者。目前仍有同名公号在坚持运行，主要刊发父母食堂菜单、养老驿站相关活动等。

不过，在老人们看来，这些软件的灵活性、便利度等，还是比不上微信群，后者也被视作真正解决为老服务“最后一公里”的有效工具。

楼道灯不亮、晚上有噪音、老年人免费体检……几年前，因为社区举办反诈宣传，丰台区居民陈阿姨，加入了社区的居民服务群。群里有社区书记、工作人员，大事小情可以随时@他们，回复得都很及时。“还有专门的订餐群，目前我还能自己做饭，暂时不需要。不过说是每周有菜谱，想订一周、一个月，或者临时买一次都行，就是说句话的事儿。”

一些需要长期服务的老人，更是和驿站工作人员建立了“强联系”。东城区居民李阿姨，多年来照顾着卧床的老伴王大爷。老人每月一次的理发，包括日常助餐、助洁等服务，都由驿站相熟的工作人员上门服务。“加了好友，随时联系就行。”在她看来，老人使用养老服务，倾向于知根知底，能满足需求就用下去。“在网上选来选去，不还是得落在家跟前儿这些地方吗？隔着十公里送餐也不现实。”

“我觉得这些服务平台，照顾老人的人用得可能会更多。”徐先生夫妻双方的父母身体都不好，日常在家里请了保姆照料。“但想找人帮忙洗澡、陪老人出去就医，目前很多驿站还做不到。类似这种特色服务，应该着重集纳一些服务商，从价格、质量上把好关，有了政府认证，我们购买会相对放心些。另外在信息筛选上，能像找房子、找餐馆等那样，灵活、全面、准确。”