暑期来临，为应对旅游热潮，杭州市探索实施“行李服务一件事”改革，旨在实现游客与行李的分离行动，不仅在热门区域增设了行李寄存点，还计划构建覆盖全城的行李服务网络，饱受好评。

当前，城市漫步、“特种兵式”旅游等方式悄然兴起，不少游客往往背上包、拉上箱子，就来到一个城市“暴走”。调查显示，近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间。对于短暂停留的游客来说，无处安放的大件行李，成了出行路上最大的“累赘”，大大降低旅游体验。而有些城市虽然在商场、车站等热门场所设置了一些行李寄存点，但很多时候不仅数量不够、覆盖面不足，指引标识还不够清晰，位置也比较隐蔽，未能有效实现物尽其用。

出门旅游，多少都会携带行李，一路“逛吃”，难免还会买买买。如何打通寄存服务的“最后一公里”，让游客免去后顾之忧，很多地方都做出了有益尝试。比如，北京从今年2月起，在多个地铁车站、景区周边投放了共享寄存设备，方便乘客就近寄存；厦门开展“地铁+快递”配送模式试点，利用地铁低峰运力，帮助游客将行李托运至车站、机场等交通枢纽。此次杭州推出“寄存+动态多场景托运”服务，就是为了“让行李跟人走”，即游客一身轻松地去游玩，同时行李安全顺畅到达酒店等指定地点。对于各地来说，让行李寄存柜覆盖更多旅游集散地、商业购物区，让寄存点位置更加显眼，让指引标识更加清晰，让公共服务平台索引更加准确，愈发成为亟须补齐的服务短板。

便捷的行李寄存背后，是一座城市的精细化服务的水平。事实上，除了行李寄存点，不少城市近年来还推出免费茶饮点、免费充电柜、快递外卖小哥休息站等，都因紧扣公众现实需求，赢得了形象口碑。我们常讲城市服务要拿出“绣花精神”，所谓“绣花”，就是要在细微处见功夫、见质量、见情怀。

服务理念向前一步，配套措施紧随其后，不断解决各种难点痛点，城市便会更加有人情味，公众也能充分感受到蕴藏其间的暖意。