2024-07-10 18:07
7月6日，第三届中国保险养老融合与发展论坛在天津举行，在天津市民政局、南开大学等单位代表的见证下，大家保险集团专业养老品牌大家的家推出“城心2.0”模式。大家健康养老产业投资管理有限责任公司相关负责人从城市新地标、城心新医养、养老新趋势三个维度系统介绍城心2.0内容，为更多中国家庭长者过上更加理想的养老生活提供“大家方案”。
城市新地标：从坐标到地标
以“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”为项目定位，大家的家城心医养产品线在城市中心3公里内，具备顶级三甲医院、便捷交通枢纽、综合商业、景观绿地等配套的位置，打造独特的机构养老服务。迈入城心2.0时代，大家的家对标国际先进，在打造高品质养老服务标杆的同时，探索符合中国国情的城市养老资源整合方案，积极盘活老旧物业，打造城市新地标，为城市更新打开新空间。
当天，大家的家·天津泰安道城心社区正式开业。社区位于天津市核心城区——和平区，步行80米可达天津和平微医医院，步行300米可达泰安道历史文化街区，驾车10分钟可达五大道文化旅游区。社区原址为市级文物保护建筑花园大楼，建筑始建于1934年，承载着丰富的历史文化底蕴，见证了天津近现代金融业的发展历程。大家的家在物业改造过程中最大限度地保持了文物建筑原貌，内外饰装修充分还原英伦特色，彰显海派元素和品质感，使曾经的花园大楼重新焕发勃勃生机。
值得关注的是，城心2.0模式开始尝试将大家的家“城心医养、旅居疗养、居家安养”三大养老产品线进行联动。一方面，将城心社区的优质养老服务向外延伸，覆盖社区周边更多需要照护的居家养老人群，提升社区服务的社会属性；另一方面将大家的家旅居资源串联起来，让城心医养社区长者从“墙内”到“墙外”，体验更丰富的业态和更多元的服务，满足不同养老人群、不同人生阶段长者的差异化养老需求，也为行业和社会带来中国家庭养老的“大家式整合解决方案”。
城心新医养：从标准化到定制化
深入洞察长者身心需求，以长者体验为所有产品和服务的出发点和落脚点，实时根据长者反馈改进养老服务，是城心1.0升级到2.0的重要一环。
大家的家城心医养推出行业首个客户体验管理系统，将社区长者生活细分为4大旅程、39大服务场景，形成179项细分指标、611个长者标签字段，通过多维BI（商业智能）动态看板、长者画像看板，用可视化展示形式完成信息收集与反馈，为每位长者建立清晰的客户画像，让管理和服务人员能够更精准识别长者需求，匹配更具品质化和个性化的长者服务方案。
同时，根据实践经验，充分借鉴加拿大RC养老集团、日本MCS（美邸）集团等国际领先养老服务标准，对“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”服务进行全面升级。
医疗方面，从以服务为导向的五级医疗服务体系，升级为以需求为导向的全场景医疗服务体系，在社区打造未病有监测、就医不出院、干预有疗效、救治响应快的多维立体医疗服务内容，在慢病管理、检验检查、理疗康复等方面建立具有大家的家特色的医疗服务。
护理方面，通过产品和管理双重升级，为长者提供全周期护理服务。针对在住长者体弱、慢病多的特点，研发落地慢病护理和恢复性护理产品，以精准评估为基础，丰富长者全生命周期照护方案内涵。针对长者日常照护内容升级护理服务管理方式，通过匹配人员、逐个销项等步骤让每项护理内容可追溯、可监测、有效果。
康复方面，在康复效果“身体可感、肉眼可见、数据可追踪”的基础上，为长者提供手法康复、床边康复为主的基础康复服务和心脏、神经、骨科康复的专业康复服务。康乐方面，在“身体、认知、情感、精神、社交”五维康乐体系基础上，增加覆盖全龄人群的艺术体验类课程、音乐舞动等专业调养类课程，通过开设“大家梦想课堂”引导社区在住长者参与分享和深度学习。膳食方面，迭代升级体系化餐饮服务，让长者享有更健康更美味的高品质餐饮服务体验。
值得一提的是，大家的家在养老行业首创“养老空间实验室”，通过持续迭代适老化产品设计，满足长者从安全到宜居的居住需求。大家的家秉承“运营一代、建设一代、预研一代”的理念，对城心社区产品关键环节的创新研究均在实验室先行先试，如专题调研、方案制定、空间设计、材料选型、工艺改进、品质把控、适老优化、经济落地等，校准优化后，将经得起推敲的成果在各地社区复刻落地，为长者打造理想的养老空间，为行业提供城心养老的新范本。
养老新趋势：从险养结合到险养融合
2020年，大家保险率先探索城心养老模式，用金融力量为养老服务市场提供了一个“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的养老新选择，为金融业书写养老金融大文章提供了实践样本。
五年的探索，验证了“保险+养老”是更适合中国家庭的养老解决方案。
