暑假来临，北京90%以上的博物馆已取消预约，方便市民游客参观。然而，无论参观博物馆是否需要预约，都有部分观众有异议：取消预约场馆，入馆要排长队；保留预约场馆，则是一票难求。对此，记者进行了探访——

无预约

入馆排队绵延百米

地点：北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）

最近，“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展正在北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）展出。从雄伟壮观的青铜大立人像，到造型奇特的戴冠纵目青铜面具，再到璀璨夺目的金面具青铜人头像……观众无需预约便可免费欣赏这些凝聚着古蜀人智慧与创造力的精美文物。

展览一开幕，便吸引了众多的观众。统计数据显示，自开幕以来，北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）工作日客流高达1.6万人次，周末单日接待量突破3.3万人次。

“请参观博物馆的观众绕行排队。”上周日，记者专程前往探展，刚进入场馆周边，就看到工作人员正在引导观众有序排队。此时，排队的起点距离入口已经有几百米。“这么长的队啊，算了，不看了。”一对带着孩子的夫妻看着蜿蜒的队伍打起退堂鼓。

沿着队伍前行，不少观众都对排队颇有微词，“真是好久没排过这么长的队了。”约半个小时后，记者方才走进场馆。

“终于进来了！三星堆，我来了！”一位观众刷完身份证后，按照地面指示箭头快步来到展陈大楼。然而，刚进门口，眼前的长队让他有些泄气。“还要排队啊！这得排到什么时候？”这名观众惊呼。

记者粗略统计，馆内馆外排队时间大约需要一个小时。不少网友表示，参观高峰的排队时间为两到三个小时。

进入展厅，观众摩肩接踵，几乎每个人都举着手机拍照。“先拍下来再说，回家再看，人实在太多了！”记者看到，不少家庭分工合作，家人们分别拍下不同单元展览的照片，回家再共享。“采取预约制就好了，没这么多人，大家也能静下心来好好看展。”有人不禁怀念起预约的好处。

不过，也有不少人对免预约的机制表示欢迎。“人虽然多，但能免费看到这么多来自三星堆的展品，真的很满足啦！”“如果还实行预约参观，我们这些老人肯定抢不到票。”一对老夫妇满足地在黄金面具前合影留念。

免预约措施尤其受到外地观众的好评。“大老远来一趟，如果因为没有预约到票，错过了这么精彩的一个博物馆，那该有多遗憾呀！”一位来自山东的观众说。

■应对 分段设置指示标牌 合理引导观众预期

不少观众反映，虽然排队时间长，但是整体体验良好。队伍一直在行进，几乎没有停顿。在观众排队区域，北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）一路设置了凉棚，并搭建起临时卫生间。从排队区到展厅，沿途都有工作人员指引。展厅入口排队处还设置了分段提示牌，引导观众对参观时间有心理预期。

博物馆相关负责人表示，在保持观展舒适度的前提下，博物馆弹性调整进入展厅人数，采取小数量、高频次放人原则，保持队伍流动性。排队时，观众还可以领取到一份“三星堆与金沙”展的导览册页，在等候中提前了解展览内容，为观展做好准备。为了最大限度满足观众参观需求，除周一闭馆日外，博物馆每天开放至20时。

有预约

热门场馆一票难求

地点：中国国家博物馆、故宫博物院等

目前，中国国家博物馆、故宫博物院、中国科学技术馆、国家自然博物馆等热门场馆仍须预约参观。

其中，参观中国国家博物馆可提前7天进行预约，预约放票时间为每天17时。然而，记者连续几天17时刚过，便登录预约系统查看，结果7天内票均已全部约满。因此，社交平台上“国博抢票攻略”成了热门帖子。有网友支招，抢票之前要下载好国博的手机应用程序，放票前两分钟进入系统开始刷新。“票基本上会在一分钟内约完，大家手一定要快！”

国家自然博物馆也被网友戏称为“最难预约的场馆”之一，个人观众须提前1至3天在官网或微信公众平台预约，每天11时更新预约信息。记者发稿前，该馆三天内基本陈列展厅的门票都已售罄。

“坚持预约参观，是我们根据博物馆实际，本着对观众负责的原则作出的决定。”国家自然博物馆党委书记、常务副馆长万士林解释，国家自然博物馆主体展厅陈列在老建筑内，面积不大，所能承载的容量经过了专业机构的评估。“如果客流大规模地增加，我们很担心观众的参观安全。”

■应对 延时开放 最大限度保障参观需求

记者注意到，预约参观的热门场馆在确保观众高质量参观体验的同时，也在通过延时开放等多种举措，满足观众的参观需求。

下个月，国家自然博物馆将推出“博物馆之夜”活动，每天延时开放至21时，并向观众投放约2000个参观名额。万士林透露，为了提升观众夜间的参观体验，博物馆将准备丰富的科普教育活动。“我们将会推出广场非遗彩灯景观、剑龙主题的临时展览等多样活动，满足观众的多样文化需求。”

暑期，故宫博物院针对未成年人团队开通了快速预约、检票的“绿色通道”。故宫方面明确，由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队，可提前1至6天通过邮箱进行团队未成年人门票快速预约；每天接待未成年人团队限400个，每个未成年人团队限30名未成年人。

7月11日至8月31日期间，中国国家博物馆每周二至周日延时闭馆，开放时间为9时至17时30分。

市文物局表示，保留预约机制的博物馆应结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间，最大限度满足观众参观需求。

■专家观点

预约只是手段 服务才是核心

“博物馆是否需要预约参观不应‘一刀切’，应该由博物馆根据自身的实际情况来进行判断。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授唐承财说，是否预约都只是手段，本质上都是为了提升观众的参观体验，做好观众服务保障。

唐承财认为，博物馆预约参观有利于馆方的精细化管理，从而更加高效地协调人力、物力。但是，确需预约参观的场馆要注意体现出管理与服务的温度。比如，为预约有难度的人群提供替代购票渠道、保留部分线下预约名额、延时服务保障更多观众的参观需求等。

“博物馆热的背后，体现了人们对高品质精神生活的追求。如今，博物馆在丰富青少年课余生活中正发挥着越来越不可替代的作用。”唐承财表示，在未来相当长的时间里，博物馆热仍将不断升温。因此，政府层面需要不断增加优质的文博资源的供给，提升活力不足的博物馆的吸引力。在他看来，观众动起来，博物馆也要动起来。“比如，通过设计研学路线、开发室内室外兼顾的拓展活动等，适当为展馆的室内参观引流。”

博物馆热，其实热度并不均匀。“以联盟的形式进行组团发展或许是一个不错的思路。”唐承财举例，某家受观众喜爱的博物馆在预约额满后，可以在预约系统上为观众推荐相同类型，或正在展出类似内容甚至是其他另具特色的小众博物馆。在分流的同时，也让小众博物馆有“出圈”机会。