2024-07-22 12:58
近年来,老年人在按摩店被忽悠的案例层出不穷。在商家步步设陷的套路下,不少老人动辄花费几万、十几万,甚至有人掏空了自己上百万的养老钱。而据《北京市2023年老年人权益保护形势分析报告》显示,在权益遭受侵害的老人中,有68%的老人未通过法律途径维护自身的权益,愿意并能够通过法律途径切实维护自身权益的老人,仅占22%。为何老人被忽悠容易,但发现被骗后,维权却难上天?背后有着哪些“难言之痛”?
难点1 老人情感上不愿相信
“咱爸最近要问我借10万块钱,也没说要干吗,这不对劲儿!老爷子不是还有不少存款吗?”今年6月,父亲一次奇怪的借钱请求,引起了朱女士的警觉,她赶紧找来弟弟,两人一起询问老人,结果却让人目瞪口呆:从2017年开始,朱大爷就迷上了按摩理疗,至今已经陆续投入了100多万,而这几乎是老爷子一辈子的积蓄、全部的养老钱。
“这次他们又给我推荐了一个项目,说新疗法能治膝盖疼,让我再交10万,我之前已经交了几十万了,还有好些项目没做呢……”见已经瞒不住了,朱大爷才渐渐说出了自己这7年被忽悠套路的经历。
今年85岁的朱大爷一直有膝盖疼的毛病。“挺想治好的,怕越来越严重,有一天走不动路了,那不得给子女添麻烦嘛。”2017年,他偶然碰到一家按摩店的店员,声称专治老人膝盖疼。被免费体验吸引进门后,在店员的推销下,老人稀里糊涂地第一次充值了几千元的按摩理疗卡。
每次按摩过程中,店员都热络地与朱大爷聊着家常。一次,朱大爷提到自己有时总忘事儿,害怕自己会得阿尔茨海默病,按摩的店员马上就介绍说店内有头部按摩的项目,可治疗大脑、延缓衰老。听到这神奇功效,朱大爷又心动了,接着又购买了几万元的项目……就这样,从几千块到几万块到十几万,朱大爷投入其中的钱越来越多。甚至,第一家充值的按摩店倒闭后,朱大爷又被店员介绍去了另一家类似的店,接着又花了几十万。
而在这7年当中,朱大爷子女对此却全然不知。“我们平时不跟老爷子住一起,他自己的钱也都是自己保管。老人很关注自己的健康状况,平时也爱买一些保健品、理疗仪器之类的,我们就都随他去了,觉得只要没害处就行,但实在没想到他能花这么多钱。”朱大爷的儿子朱先生有些懊恼地说。
类似的情况,还发生在朝阳区的赵先生身上。平常省吃俭用、经常一餐饭吃三顿的老母亲,瞒着赵先生和其他子女,从去年9月开始,在一家美容店充值了4笔上万元的项目,其中最大的一笔有5万多元,共计充值过15.8万元。
“我妈平时跟小女儿住在一起,但小女儿自己的生意忙,常常也顾不上老人,老人平日里大多是一个人,也没什么朋友。”赵先生说,老人今年虽然已经91岁的高龄,但身体非常硬朗,日常自己出门走动,完全没问题,老人的养老金存折,也都自己掌握,所以老人日常干什么、花多少钱,子女也几乎不过问。
子女关心的少,而按摩店的店员却上赶着“喊爹喊妈”。“按摩店的员工特别了解老人的心理,都比我们这些子女知道如何照顾老人。”听老人描述在按摩店的经历后,不少子女都这么感叹道。平日里的嘘寒问暖少不了,几天不到店,“想您了”的电话就不停,甚至,有些店员还会三天两头上门,陪老人聊天、帮忙打扫卫生、扔垃圾……
“哪个忙着上班的子女平时能做到这些?时间一长,老人都觉得这些人比我们这些亲生子女还亲呢!这种情况下,老人根本不愿意相信自己是被忽悠了,也自然不会告诉我们。”赵先生说。
难点2 子女想维权却没凭证
子女知道得晚,等发现情况时,老人早已深陷套路,损失不小。但当子女去找到店家讨要说法,想要追回老人的养老钱时,却常常面临着“两手空空”的情况。
“花了一百多万,但手头却连一张消费票据都没有!”朱大爷不明不白地花光了全部家底儿,朱先生赶紧去找按摩店询问情况,要求对方提供出为老人所做项目的具体明细。但店家却只能拿出最近一年老人签过字的消费单据,并坚持声称老人都是自愿接受这些服务项目的。
与朱大爷不同的是,赵先生的母亲年轻时是个会计,出于职业习惯,她在店里进行每一笔消费时,都特别注意留存了相关的收据。但等赵先生拿这些收据去找店家讨要说法时,却发现,这些收据上写的内容都非常简略笼统。“就写头部按摩、肾部调理、面部美容这样的模糊字眼,具体是什么项目,每个项目应该多少钱,用了什么仪器产品,做过几次,还剩几次,都没有具体说明。”赵先生说,就是这样模糊的字眼,给了店家很大的诡辩空间。
“例如,店家拿出一瓶化妆品,声称是在老人面部美容项目里使用的,这瓶化妆品只要一打开,那就是2000块钱,不能退。还说在为老人进行腿部按摩时,是由三位技师进行了不同疗法的按摩,这就算是消费了3次……”所以,具体哪些是不合理的消费,很难完全说清。
难点3 店家游走于模糊地带
北京慈善协会老友帮专项基金主任陈亚辉表示: “相较于医疗行业,目前这种按摩理疗消费市场比较混乱,缺乏专门明确的监管体系,存在着模糊地带,这也就导致深谙套路的店家会规避相应的法律风险。”
专家观点
家庭关注是保护老人的重要一环
子女发现得晚、手头没留存证据、走法律途径费时费力有时还不占理……梳理这些老人被“套路”按摩的案例,老人不愿维权、维权困难的原因都大致相同。而如何从源头上减少老人被“套路”的可能,就显得尤为重要。