近日，北京持续高温闷热的天气给人们出行带来不便。然而，在颐和园东宫门广场南侧，身穿志愿蓝马甲的高玉红和她的队员们依然坚守志愿者岗位，为中外游客提供义务指路、信息咨询、语言翻译、中英文讲解等温馨周到的服务，为城市的平稳运行和安全有序贡献力量。

今年六十一岁的高玉红，自幼患小儿麻痹症，导致右腿残障。作为一名残障人士，她并没有心灰意冷，反而尽最大的可能去回报社会。在各方的帮助下，高玉红已经是有着十八年经验的“老志愿者”。上午九点，高玉红已准时出现在颐和园东宫门广场南侧，为游客出行做引导服务。上午十点半，景点的游客渐渐多了起来，天气炎热，游客们打着伞，拿着小风扇，依然抵挡不了这炎热的天气，而高玉红顾不得炎热，耐心地回答着每一位游客的问题。“您想去清华大学，现在打车容易堵车，建议您去坐四号线地铁。”每一位游客询问，高玉红都能给出最好的出行方法，以及准确的位置。

1981年高中毕业后的高玉红自谋生路，从服装加工起家，后来早市摆摊卖纽扣，开干洗店，凭着一股拼劲，生意做得有声有色。赚到辛苦钱后，高玉红并不是独善其身，而是想着怎么回馈社会。2006年，在各方领导的支持和帮助下，她努力组织、筹建了志愿团队——青龙桥地区义务指路队。“寒来暑往，坚持了这么多年，感觉越做越有责任感，服务虽说辛苦，但很有意义。为游客提供服务,我很享受这个过程，游客高兴了我也高兴，服务大家的同时我自己也心情愉悦。”高玉红笑着说。

颐和园作为世界文化遗产，每天迎接着数以万计的中外游客，其中不乏外国友人。高玉红深知“这里是颐和园，这里面对的是世界各地的游客，我们还要面向国际友人，必须学英语。”高玉红心里暗下决心。她主动为队员们请来了英语老师，开始教授这群平均五十多岁的人学英语。想学是件好事，真要学会那可不是一件简单的事儿啊！她和队友们在老师的带领下，从26个英文字母、48个音标学起，大家相互督促、相互帮助，越学越上瘾，有的时候一学就到凌晨。

为了方便中外游客，高队长不断探索创新工作方法，亲手设计制作了中英文双语“指路条”，内容涵盖游客最关心的地铁四号线，圆明园、清华大学、北京大学路线等问题，随着交通的发展变化，她还相应更新“指路条”内容，既满足了不同游客的需求，又大大提高了工作效率。每当中外游客拿着她制作的指路条，兴奋地读着、笑着，并竖起大拇指说：“真细致。”“You guys are great！”的时候，作为一名中国人，一名志愿者，她心里别提有多自豪了。

随着指路队工作量的加大与知名度的提高，高玉红觉得要引进新鲜血液，要把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神传递给下一代，于是她开始招募指路队“小队员”。为了培养小队员，她一遍遍地、手把手地带着他们尽快适应志愿者岗位，在她的带领下，小队员们有板有眼地为中外游客服务，得到中外游客的称赞。

为了倡导游客文明旅游，指路队从2015年8月，在高玉红的带领下，又肩负起了文明旅游的宣传责任，队员们用自编自演快板、三句半、相声、对口剧、消防宣传等群众喜闻乐见的表演形式，宣传倡导文明旅游，提升游客素质。志愿蓝成为颐和园东宫门一道靓丽的人文风景。“高队长虽然身有残疾，但是对队里大小事都能照顾得到，是我们常人所不能及的，每次设计出行、规划志愿服务等，她都能安排得特别好，非常敬佩她的能力以及做人的品质。”青龙桥地区义务指路队队员姚杰说道。

高玉红曾说：“我的腿残疾了，但我还有一双健全的手和一颗真诚的心”。她就是用这双手，带领青龙桥地区义务指路队这支靓丽的“志愿蓝”团队，成为北京市十大文明品牌团队、十佳最佳志愿服务组织、身边雷锋团队、首都学雷锋示范岗，2019年团队被评为全国学雷锋四个100最佳志愿服务项目。市妇联在全市开展巾帼志愿服务明星榜推选发布活动，高玉红荣登“2023年一季度巾帼志愿服务”光荣榜。她就是用这颗爱心，带动着队员们创建团队精神、加强岗前培训、完善管理制度，用微笑和热情服务五湖四海的中外游客。

如今，青龙桥地区义务指路队成立18周年，又于2015年创办了文明旅游宣传队，现有注册人数447人。她带领青龙桥地区义务指路队引导游客达到上百万人次，培训志愿者近8000人。先后组织百场慰问演出。作为团队的创始人，高玉红十八年来始终真心真情服务社会，用行动弘扬志愿精神，用爱心传递着正能量。指路队也成为其他志愿团队学习观摩交流的平台。

十八年的风雨兼程，高玉红用行动诠释了爱的力量。尽管右腿残疾，但她的灵魂却在志愿服务的道路上高高飞翔。她是那道划破黑暗的光，让我们相信，无论生活有多少坎坷，爱与奉献永远能照亮前行的路。愿我们都能如高玉红一般，心怀热忱，勇敢前行，让世界因我们的存在而更加美好。

来源：海淀区残联

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