7月30日，淘宝发布公告称将对“仅退款”服务进行优化，将升级对已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。此外，从8月9日起，淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预，对于店铺综合体验分高于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款行为，而是会鼓励商家先跟消费者协商。

“网购买东西跟商家沟通售后问题，多说了几句话，还没和商家谈拢呢，系统就自动弹出来’仅退款’了。我点同意之后，竟然马上就收到退款了，惊呆了。”市民林先生讲述了自己不久前的一次网购售后经历。

“仅退款”，本是近两年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务。以淘宝此前的规则为例，卖家差评或者违规情况过多，被消费者投诉或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货的，系统将支持买家仅退款。在抖音平台，商品好评率低于70%的，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。拼多多、京东等平台也已开设无需退货的“仅退款”服务。

然而，不容忽视的是，“仅退款”在保护消费者的同时也被一部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。2年前购买的口红仍然可以退、购买狗粮后传来虚假的狗狗死亡证明并申请仅退款……诸如此类的恶意退款，让一些商家苦不堪言，有的甚至不惜付出高价维权费用，将涉嫌恶意退款的买家告上法庭。

据了解，淘宝此次升级后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家正当权益，打击“羊毛党”、“黄牛党”的恶意仅退款行为。

此外，优化后的仅退款策略上线后，店铺体验分低于4.8分的商家，平台将依据体验分与行业性质，给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。淘宝还优化了对“仅退款”的申诉环节，当商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，淘宝是电商行业的“老大哥”，首先做出对“仅退款”的优化，有望产生示范效应，引来其他平台跟进。未来，“仅退款”规则必须要更加注重平衡商家和消费者的利益，平台可以通过优化算法、提升服务质量等方式，减少恶意退款和纠纷的发生，同时保障消费者的合法权益。