今天是“八一”建军节，退伍17年，老兵曹燕依然保持着军人作风。如今，她已有了新身份——北京朝阳站“曹燕服务组”带头人，以她自己名字命名的服务组。

暑运高峰，偌大的北京朝阳站格外热闹，复兴号列车奔驰穿梭，滚滚人流南来北往。问路的、查车的、接人送站的……每天，曹燕接受的询问数不胜数。无论大事小情，她总是能用简洁清晰的回答，为旅客提供最佳选择，并用最快速度解决问题。

高铁站列车到达再出发，往往就十几分钟。密度最高时段，十几趟列车先后间隔几分集中到达，近万名旅客同时进出站，稍有瑕疵，就会接错车、送错站。“多问一句，相互确认、相互提醒、单票认证”，成了曹燕最基本的作业流程。5年军营经历的打造和磨炼，让她更加耐心、细致。

曹燕与铁路的缘分很早就结下了。小时候，她家附近有一条铁路线，每天最开心的事情，就是看窗外一趟趟过往的火车。儿时被种下“诗与远方”的种子，在2007年发芽。退伍面临职业选择时，她义无反顾选择了铁路。

然而，刚来北京站报到上岗时，曹燕才知道，在车站工作原来是不挪窝的，每天迎来送往要求和规矩很多，接待服务却一点儿也不能出错。“有时候，一腔热血还换不来旅客的好脸色，受了委屈也不能抱怨和发泄。”曹燕回忆，最初的几个月里，她并不适应这份工作。

哪趟车去哪里、途经哪些车站、停靠哪个站台，同事们都能脱口而出。曹燕审视自己，对照列车时刻表，有时候都能看错行、对错点。

这差距也太丢人了！“当过兵的人，绝不能认怂。”曹燕说。不懂就问、不会就学、路不熟多跑几趟，一来二去，她在班组脱颖而出，成了名副其实的“活地图”。随后的日子里，她更是一路过关斩将，从班组到车间，从车间到全站，最后代表车站连续两年获全局技术比武桂冠。

部队学到的急救知识，也总能派上大用场。一次，一名候车的孩子突然发病，全身抽搐、口吐白沫，大小便失禁。在孩子母亲惊慌失措之际，曾学过战地救护知识的曹燕立即冲上前，掐人中，旁边的同事李素萍则将孩子紧紧按住固定在轮椅上，防止摔倒。就这样大概持续了四五分钟，孩子慢慢缓过来。接下来她们又为孩子更换了衣物。直到顺利将这对母子送上车安顿好，曹燕才发现，自己浑身沾满了污物。

“动作挺快，不怕脏，还行。”事后，“素萍服务组”的李素萍对曹燕给予高度评价。2018年，李素萍光荣退休，曹燕正式接棒成为“素萍服务组”第二代传人。

2022年，伴随京哈高铁开通运营，北京朝阳站也正式投入使用。曹燕来到北京朝阳站，正式组建了“曹燕服务组”。“这里需要更多个性化、私人定制式的服务，甚至一人一事、一单一方案的服务。”曹燕说。

如今，地铁3号线即将开通，兼顾全站客运服务质量的曹燕，将面对与日俱增的客流。“朝阳旅途，阳光相伴。”曹燕说，她和同事们将为过往旅客提供更周到的服务。