8月4日下午5时20分，来自河北廊坊的赵浩铭和王艳夫妇将一面锦旗送到了北京南站二层12306服务台前，感谢警察和工作人员帮他们迅速找回了走丢的孩子。

8月2日，王艳和朋友一起带着3个孩子准备从北京南站乘车回廊坊。下午一点半左右，17检票口附近，王艳负责照看行李，朋友去泡方便面。“当时几个孩子也吵着要跟着去，我担心朋友一个人看不过来，也怕孩子跑丢，就让孩子们别跟着去，可他们还是不听。”王艳说，3分钟后一行人回来时，她发现自己4岁的孩子不见了。

“当时我感觉全身冰凉，急得都快哭了，心里特别害怕。北京南站这么大，乘车的人这么多，我去哪找孩子啊？”王艳开始四处扯着嗓子喊孩子的名字，朋友也一起帮着找。在寻找的过程中，恰好遇到了两位正在巡逻的警察，王艳赶紧向他们求助。 “我的孩子丢了，请一定要帮帮我……”王艳带着哭腔翻着手机里孩子的照片，让警察拍照帮助寻找。

两位警察拍照后提醒王艳前往12306服务台进行广播，随即开始帮忙寻找。不到10分钟，两位警察就领着孩子回来了。王艳说，警察再次找到她时特别认真负责，在问过她孩子的信息和身份证号后，又向孩子确认她是不是孩子母亲。“孩子回来时我的大脑一片空白，赶忙上去一把抱住了孩子，生怕孩子再丢了，真没想到这么快就找回来了。”王艳说，当时她又惊又喜，整个人都蒙了，都没有跟工作人员说声谢谢。“孩子后来告诉我有位阿姨将她交给了警察，我们也希望能向这位好心的女士表达一下谢意。”王艳说。

“他们每天辛苦地帮助他人，可能这件事在他们眼里是举手之劳的小事，但却是给我们帮了大忙。”孩子的父亲赵浩铭说，当时家人连声谢谢都没来得及跟警察和工作人员说，回想起来觉得很不好意思，就想着送上一面锦旗表达谢意。

“眼下正值暑期客运高峰，我们12306服务台全站广播每天能接到三四起帮忙找孩子的求助，用小广播和对讲机帮助寻找的更多。”北京南站相关工作人员表示，这面锦旗也是对他们工作最大的肯定。工作人员提醒，目前正值客流高峰，站内人流密集，希望旅客能提高注意力，看管好孩子及随身行李物品，如有需求可前往12306服务台向站内工作人员求助。