正值夏季，北京地区多闷热天气，降雨频繁，房屋漏水受到广泛关注。

在二手房交易中，房屋漏水更是购房者心头的一大隐忧。漏水原因难排查、维修责任不明晰、强周期性和潜伏性……一旦不小心买到漏水房，极易引发纠纷和财产损失。如果能在购房前就厘清责任归属，或在购房后有人负责维修，无疑能让买卖双方都踏实不少。

为助力解决房产交易中的房屋漏水难题，近日，北京链家升级“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺。以前置线上化、标准化的漏水风险排查筑起防线，辅以后期服务承诺兜底保障，双管齐下，进一步破解房屋漏水隐忧，让房产交易更安心、省心。

扩大漏水保障范围

涵盖顶层屋顶、阳台等5大房屋位置

最近，家住丰台区卢沟桥北里的雷女士收到一条银行发来的到账提醒，汇款人显示是北京链家。“这是我收到的房屋漏水赔付款，没想到这么快就到账了。”雷女士说。

原来，4个月前，雷女士通过北京链家看中了当前所住的这套房子。对小区环境、房子户型等都很满意的她，在付完定金后的2周就完成了过户手续，住进了新家。“我买的是顶楼，住了几个月没发现什么问题，直到最近北京下雨较多，才发现主卧的阳台有洇水情况，情况严重时，水会滴到地板上。”

发现房屋漏水后，雷女士想起房产经纪人曾经向她介绍，链家的安心服务承诺里有一项是“房屋漏水 保固补偿”，于是直接在贝壳App上一键申请相关补偿。“不久后，就有链家合作的第三方师傅上门检查，申请后不到3个工作日，我就收到了赔付款。”

雷女士这样的案例并非个例。据北京市气象局发布的信息，今年7月20日起，本市正式进入主汛期，这常常是一年中降雨最多、最集中且强度最大的时期。进入汛期后，房屋的阳台、窗户、外墙等位置是漏水频发之地。

此外，楼顶是楼房的关键防线，经受长年累月的风吹日晒和雨水浸泡，其防水层容易出现老化、破损等问题，也容易引发顶层屋顶渗漏水的现象。

根据2023年链家九大安心服务承诺的履约情况以及客诉数据分析，北京链家发现，过去不符合服务承诺履约的情形里，顶层、外墙、窗户、阳台漏水占比最多。

针对这一现象，近日，北京链家全面升级“房屋漏水 保固补偿”服务承诺，其中一项升级之处，便是新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障范围。

本次雷女士家中的漏水位置——阳台，就被包含在新增的保障范围中，经维修师傅上门测算，雷女士很快便获得1600元的赔付款。

时间范围“双延长”

确保每一份保障都长久

除新增5大房屋位置的保障范围外，升级后的“房屋漏水 保固补偿”承诺还在时间方面进行了“双延长”，即申请时效从过户之日起6个月内延长至12个月内；对房屋建成年代的限制，也从原来的2000年（含）以后，升级为不限制房屋建成年代。

升级后的服务承诺，覆盖了更多点位，也让更多消费者的权益得到充分保障。

今年4月，赵女士家购入一套位于丰台区东庄小区的房屋，东庄小区建成于上世纪80年代，考虑到户型、视野等方面，最后购入某栋楼的11层（非顶层）。

“屋子有一个大约9平方米的阳台，从南边一直延伸到西边，北边还有一段，视野非常宽阔，能看到西山，刚买来时高兴得不得了。不过最近下雨频繁，烦心事也出来了。”赵女士说，购房时原业主信誓旦旦地说房子虽老，但不用担心漏水，但几场大雨就让阳台和窗户“现了原形”。

发现漏水问题后，赵女士通过链家经纪人联系原业主协商修缮无果，后来联系了链家客服。沟通后，赵女士得知最近北京链家放宽了“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺对房屋建成年代的限制，上世纪80年代的房子也可以申请漏水赔付，现在2000元赔付款已经打给赵女士家了。

在北京，楼龄在二三十年的房子不在少数，虽建成年代久远，但不少购房者像赵女士一样，更看重老房子在地理位置和周边配套等方面的优势。北京链家研究院数据显示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超过30%，今年成交的二手房中，这一比例超过40%。

而老旧小区由于建筑年代久远，雨季来临时更容易发生漏雨情况，不仅如此，漏水存在隐蔽性，往往需要经历一个完整的雨季才能判断是否存在漏水。此次北京链家全面取消对房屋建成年代的限制，无疑会为购房者带来更多安心。

“通过这次的经历，我觉得链家真的是站在消费者的角度，替我们先想一步，我原来对链家的印象就不错，这次更要为链家客服细致解决问题的态度点赞。”赵女士说。

前端风险排查+后端承诺兜底

双重保障让居住更安心

像赵女士这样，受益于安心服务承诺的客户，在北京链家还有很多。

截至2024年7月底，北京链家九大安心服务承诺累计退赔垫付29458笔，金额达13.36亿元。敢承诺、真赔付，让越来越多的客户愿意信任链家、选择链家。

不过，链家深知，消费者真正想要的，并非一笔赔付款那么简单，而是一个信息透明、没有潜在风险的安心住所。

而房屋漏水往往具有隐蔽性、买卖双方信息不对称等问题，如何让保障更彻底，也是北京链家一直思索的方向。

深研对策，创新求解，今年7月，北京链家推出“签前房屋漏水检查”，探索如何通过前置性的举措，将被动性的纠纷处理，变为主动性的服务标准管理。

具体来说，链家在签约前、签约时、签约后，都对房屋漏水信息进行披露和确认，尽可能排查清楚漏水情况。

签约前，经纪人将围绕“问三方、判风险、查室内”这三个关键环节，进行标准化的漏水风险排查。通过询问邻居、物业或居委会等相关方，了解房屋是否存在漏水情况；根据房龄新旧、居住情况等客观因素排查风险。

在“查室内”环节，链家制定了详细的检查方案，经纪人会针对房屋的厨房、卫生间、厅卧等位置进行全面检查，排查漏水隐患，将漏水检查报告上传至线上系统，并制定相应的处理方案。

签约时，根据前期披露的漏水信息，明晰买卖双方各自的责任；签约后，链家经纪人会再次核查房屋的漏水情况，确保无误后再进行房屋交割，力争降低漏水客诉与纠纷率，提高买卖双方的体验感。

通过这样一套线上化、标准化的作业流程，购房者在看房时，就能了解房屋漏水情况和潜在风险。如果有的漏水比较隐蔽，暂时未排查出来，入住一段时间后再发现有漏水问题，还有安心服务承诺兜底，购房者可以根据漏水情况申请赔付，降低财产损失。同时，这一流程也让经纪人的工作“有章可循”，帮助经纪人在服务过程中不断提升专业能力。

前端风险排查+后端承诺兜底，双重保障，大大化解购房者的漏水隐忧。这一微而精的举措，是北京链家保障房屋交易安全的最新例证。北京链家以消费者需求为中心，持续创新与迭代服务规范和保障范围，增强了消费者的信任度，树立了品质服务的新标杆，引领行业向更专业、更高品质的方向迈进。