8月9日傍晚，北京市丰台区升级发布暴雨橙色预警。21时28分，新村街道市民诉求处置中心收到一条这样的热线工单：徐女士反映他们是从江西瑞昌赴京参加比赛的老师和孩子，共有39人，其中7名老师和32名儿童。回家的火车因暴雨停运，现已预订好北京的酒店，原计划搭乘出租车前往，然而因准载人数限制，一位老师仅能带领3名儿童乘车，剩余11名儿童无法独自乘坐出租车。于是从18时开始先后拨打了12306、114等电话，遗憾的是没有单位或部门受理此事，致使一行39人滞留在丰台火车站内。21时许，徐女士抱着最后一丝希望拨打了110，随后报警平台将此工单通过北京市市民热线服务中心转至属地。

新村街道市民诉求处置中心负责人看到此工单后，立即联系核实情况，并将此事汇报给街道主要领导。主要领导对老师和孩子们的安全问题极为重视，经研判，立即启动应急转运预案，并协调相关资源，使用办事处的两辆金杯面包车集中接送。紧接着，安排一名办事处副主任及诉求中心负责人分别乘车前往丰台火车站。此时，时间到了22点10分，从接到工单到接上人员，仅仅过了40分钟。老师和孩子们原本疲惫的脸上，在看到两辆面包车出现的那一刻，露出了安心的笑容。徐女士激动地说道：“在我们感到最无助的时刻，是你们给予了我们希望和温暖，真的太感谢了！”

工作人员一边安抚他们的情绪，一边安排他们有序上车。一路风驰电掣，第一拨老师和孩子顺利抵达酒店，工作人员一边协助孩子们拿行李，一边协助他们办理入住手续。22点55分，第二拨老师和孩子也成功到达酒店。至此，一行 39 人全部安全抵达，工作人员也展露出欣慰的笑容。

事后工作人员从徐女士那里得知，“自己对‘接诉即办’和12345电话并不了解，当工作人员表明是‘接诉即办’工作人员时，原本未抱太大期望，以为会和之前拨打的几个电话一样无人解决，没想到这次真的有人应允解决，更没想到响应速度和解决速度如此之快，从打完电话到所有人安全抵达酒店，仅仅用了1个多小时，真的要为北京‘接诉即办’点赞、为新村街道工作人员点赞！”

来源 丰台时报

供稿 新村街道

编辑 林瑶 实习编辑 张雪琦

审核 肖媛