让数据多跑路，让群众少跑腿。一直以来清源街道加快推进政务服务专业化、便利化水平，通过深化“一网通办”，推进“一站式”服务、建立“便捷化”场所，推动更多事项“网上办、便捷办、一次办”，满足了多元群体的办事需求。

数十项服务网上教 实现“一步不跑”

“通过微信‘北京人社’公众号，不用出门就办好了业务。”近期，家住兴华园社区的刘可女士通过观看清源街道政务服务中心拍摄的“网办视频”教程，完成了社保卡挂失和补办，实现了办理业务“一步不跑”。

据了解，为持续深化政务服务“一网通办”改革，针对部分居民不了解网上政务办理流程和老人使用智能手机不熟练的情况，清源街道政务服务中心推出30期“政务服务网办小课堂”系列视频教程，将就业失业、社会保障等30余项可自行网上办的业务流程讲解清晰。目前已发布8期，累计受惠居民3000余人。

“以往，许多居民不了解哪些业务可以网上办理。如今，通过视频大家可以在家中，按照视频的指引，轻松完成业务办理。”政务服务中心的赵雪竹介绍道。视频由热心居民及窗口人员参加拍摄，后续中心将立足群众和企业办事需求，以实际行动推动更多服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

“延时办”服务百余次 响应民需不打烊

“上周五，踩着下班点进大厅，本来以为办不了业务了，没想到工作人员看到我进门，专门为我延时办理，特别感谢他们。”近期，居民李女士需要办理失业金领取业务，因为接送孩子，导致到达清源街道政务服务中心的时间比预计晚20分钟，本以为得等改天办理，但工作人员热情接待，并主动延长下班时间为其成功办理了失业金领取业务。这是清源街道政务服务中心“延时办”服务，工作日早晚各延时半小时、午间不休息，有需求的居民可以在此期间前来办理部分业务。今年来，已为居民、企业加办业务百余次。

近期，天气闷热，清源街道政务服务中心响应民需，每天早上提前半小时开门并打开空调，中午提供“不打烊”服务，为办事群众提供一个避暑区域。同时，在门口咨询台旁放置医药箱，免费提供藿香正气水、风油精等防暑降温用品。据了解，一直以来，清源街道政务服务中心不断优化政务服务，简化办事流程，推进“延时办”“容缺办”“自助办”等特色服务，让企业群众真切感受到办事有速度、服务有温度，增强企业和群众获得感和满意度。

千人千事精准办 服务围着群众转

让数据多跑路，让群众少跑腿。一直以来，清源街道加快推进政务服务专业化、便利化、国际化水平，聚焦不同群体的办事需求，政务服务中心围绕事前、事中、事后，推进“一站式”服务，满足了多元群体的办事需求。

针对外籍人士的政务服务需求，清源街道政务服务中心推出“国际政务双语窗口”，在综合窗口设置“爱心窗口”，由工作人员提供外语服务，保障多语言业务“一窗”办、就近办，同时，对高频服务内容进行规范化双语标注，提供贴心、精准办事指引，提升国际化办事效能。
此外，清源街道共有1500余名持证残疾人，长期以来，街道便民服务中心结合残疾人康复力量薄弱、生活照料缺少、从业创业能力较差等实际情况，坚持就业助残、服务助残、设施助残，为残疾人群体提供有力保障。针对高龄老人群体，深化街道、社区“两级代办员”制度，主动响应群众需求，细化代办流程，让政务服务有“速度”更有“温度”。

下一步，清源街道将坚持“服务便民”工作导向，加快建设更加便利高效的政务服务体系，打通服务居民、企业“最后一公里”，确保“居民少跑腿，数据多跑路”。

来源：大兴区清源街道

编辑：何梦佳

监审：赵亮