群众有法律问题，打一通电话就可以获得免费的专业解答，还可以通过在线留言、预约视频等方式咨询。8月28日，记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉，热线平台已实现7天×24小时服务全年无休，8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能，用专业法律服务引导群众依法维权。

梁女士经营着一家小微餐饮企业，她委托中介帮忙办理企业注销手续，以便成立新公司继续发展。没想到，因为中介操作失误，梁女士被工商部门列入了严重违法失信名单。想要维权又不知如何入手，梁女士拨打了北京市12348公共法律服务热线进行咨询。在一年多的诉讼期间，她31次拨打热线，30多位值班律师接力解答，从如何立案到怎样准备证据、出庭发表意见一步一步指导，帮助梁女士拿到了胜诉判决，不仅要回了中介费，还摘掉了违法失信的“帽子”。

梁女士是12348热线数百万受益者之一。据统计，该热线自2016年9月上线运行8年来，人工、视频和智能服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达99%。除了服务首都市民之外，热线平台解答其他省市群众电话咨询177万人次，占电话总咨询量的三分之一。

市司法局副局长张国强介绍，8年来，北京市12348热线平台通过人工接听与留言咨询、视频咨询、智能服务等功能相结合的方式，实现了7天×24小时服务全年无休。平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式，让专业服务与群众需求更精准匹配。平台还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。8年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，为老年人提供法律咨询8万余人次，为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，为妇女提供法律咨询服务约261万人次。

立足于矛盾纠纷化解，用专业法律解答引导群众合理合法表达诉求、维护权益，12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳咨询线索。

此外，12348热线平台还注重发挥法治服务保障作用，以中小微企业服务专席为依托，帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，助力优化营商环境。