“一路上我都在担心，怕落地北京后身无分文、寸步难行。没想到，一下飞机，还没出大兴机场，这些问题就解决了！我真是太激动了。”来自哈萨克斯坦的伊万（化名）分外惊喜地开启了自己的中国行。

远方客人的烦恼

晚上接近八点，白天的炎热逐渐消散，丝丝缕缕的月光洒向大兴国际机场，融入灯火之中，引导着来自世界各地的航班有序落地。

“这个时间，银行肯定下班了，没钱怎么打车去酒店、怎么吃晚饭啊？”看着客舱窗外的北京夜景，伊万的心中满是焦虑。这是他第一次来中国，原本对旅程满怀期待，但他在上一段旅程结束时不小心弄丢了银行卡，身上也没带现金，此刻的他一点儿现金也没有，内心惴惴不安。

May I help you？（需要帮助吗？）

满怀愁绪的伊万刚刚走出机场国际到达区，一眼就看到了左前方亮着红灯的“PAYMENT SERVICE CENTER”（支付服务中心）。看了看手表，已经是晚上八点半，伊万怀着“碰运气”的心情走向咨询台。

“Hi sir，May I help you？”（先生，需要帮助吗？）

刚走到咨询台前，一名身穿白衬衫的中国工商银行工作人员用熟练的英文主动询问伊万。了解到伊万既没有银行卡也没带现金的窘境后，工行的工作人员首先安慰伊万不要着急，接着提示伊万及时挂失遗失的信用卡，又下载了微信和支付宝两个应用。在下载过程中，由于手机版本原因，伊万无法打开已下载的微信，工行工作人员又打开自己的手机蓝牙，把适配的微信客户端安装包分享给伊万。伊万在微信和支付宝上绑定了自己的另一张VISA信用卡。随后，工行工作人员向伊万详细介绍了如何使用微信、支付宝完成消费支付，如何通过线上支付乘坐地铁。

便利“中国行” 支付“不见外”

“我成功了！”用新掌握的支付技能，伊万成功地在大兴国际机场便利店买到了一瓶水。“万分感谢你们！好的开始是成功的一半，我对这次中国之旅信心满满、充满期待！”他举着手机和矿泉水高兴地回到咨询台，向工商银行的工作人员再次表示感谢。

据了解，大兴国际机场境外来宾支付服务示范区（简称“示范区”）今年2月揭牌，由工商银行承建运营，配备支持零钞取现功能的ATM和外币兑换机各一台。工行北京大兴支行遴选熟练掌握英语、西班牙语等外语语种的业务骨干员工，每天早7:30到晚9:00，连续10余个小时在示范区为旅客提供不间断、全方位的专业支付咨询服务。截至今年7月末，示范区已累计受理境外人员咨询7300余件、日均40余件；现场布放的ATM机累计办理外卡取现业务2000余笔、金额合计230余万元、日均1.3万元；外币兑换机外币现钞兑换人民币现金近700笔、金额超过75万元人民币。

工商银行北京市分行将始终坚持客户至上，聚焦境外来华人员等客群支付服务需求，持续探索便捷支付服务新方法、新模式，用心用情为更多境外来华商旅人士提供更加便捷、高效的“中国行”支付体验。 

校检：张萌 申瑞秋 孙扬

审核：郝晶姝