2024年，东城区旅游市场持续火爆，故宫、天坛等著名景点游人如织；前门大街、王府井大街等商业街区生意兴隆。据市文旅局监测，今年上半年，东城区酒店服务业发展势头强劲，处于全市领先地位。

启动“万人培训计划”

在服务质量上做加法

红极一时的“尔滨”现象做了很好的示范，即服务为王。只有持续提升酒店行业服务质量和服务水平，营造宾至如归的氛围，提高宾客体验感、获得感、满意度，住宿业的发展才能后劲更足。

东城区年初制定了“万人培训计划”，通过举办多场线上线下培训会，对区内住宿企业开展了全方位培训，包括酒店的前台接待、入住登记、客房服务、行李寄存、支付便利化等各个方面，细节满满。

北京新世界酒店。

贵宾楼。

同时，组织区内数百家住宿企业参加酒店经营经验交流，数家住宿业的头部企业围绕“如何开发和维护入境客户”“她经济”“文化主题酒店的打造”“如何通过会议会展经济促进酒店发展”“城市更新助力酒店发展”“从快捷酒店到中高端酒店的提升”等多个主题进行了分享。

东方君悦自助餐厅。

丽晶酒店“故宫以东”下午茶。

类似于这样的行业交流在东城区并不鲜见，早在2023年初，东城区就曾举办过“故宫以东 度假新体验”住宿业闭门分享会，为区内住宿企业积极应对疫情，开阔思路探寻新的发展之路提供了广阔平台。

“故宫以东 度假新体验”住宿业闭门分享会。

为了更好地承接144小时过境免签政策红利，东城区组织住宿企业参加了接待外国客人的相关培训，包括对外宾的外币支付便利化措施、英语口语培训等，在细微处强化服务意识、提高服务水平，对国内外客人提供“暖心”服务。

持续开展住宿业整治提升

在数量上做减法

按照《核心区控规三年行动计划》，东城区出台《东城区住宿业整治提升工作方案》《东城区住宿业整治提升三年行动计划（2020年-2022年）》，用三年时间对辖区内住宿业进行梳理、整治、提升。

秋果酒店植入文化元素，风格与街区特质更加融合。

整治提升后，北京N31酒店房间内引入大量智能家居设备。

整治提升过程中，东城区进一步完善相关标准，强化安全理念，整改和根治违建，不符合安全条件的坚决进行清退，打造安全、绿色环保、服务质量一流，符合首都核心区定位的酒店服务业格局。2023年起，住宿业整治提升进入新一轮周期，做减法不意味着降低效能，反而促进了整体品质的提升。

举办系列文旅促消费活动

在内容上做乘法

2024年伊始，东城区推出“故宫以东·年在一起”文旅促消费活动，使热闹的节日氛围从元旦一直延续到元宵节。

50余家优质文商旅企业共同推出60余项产品及活动，重磅打造“故宫以东·年夜饭”“围炉煮茶”“老城新夜”“冰雪嘉年华”4大主题产品包，围绕艺术展览、戏剧演艺、亲子家庭及庙会打卡等主题，推出4条“故宫以东行·龙运”文化探访路线，让东城区的优质文旅资源有了新玩法，吸引了众多游客前来体验。

针对区内住宿企业，量身打造了“故宫以东·老城新夜”携程品牌专区。专区包含“美味大年夜”“新春下午茶”“龙年趣度假”“喜气逛东城”四大板块。

专区涵盖来自区内14家高端酒店的26款“住宿+”跨业态复合式产品，以及“文化金三角”13个文化消费点位，市民游客可以自由组合为“两天一晚”“三天两晚”的度假休闲攻略，以文化赋能的住宿产品人气爆棚，让企业挣到了真金白银。

据统计，春节期间携程平台东城区酒店预订总人次、酒店总消费金额以及酒店人均消费金额等数据均强势超过2023年和2019年同期水平，酒店人均消费在城六区中排名第1。

华侨大厦睿世酒店。

璞瑄酒店左岸餐厅。

2024年暑期来临之际，东城区提早布局文旅消费市场，于6月启动了2024“故宫以东 ‘艺’种生活”文旅促消费系列活动，将持续至10月。

东城区锚定文博艺术、戏剧演艺、数字文娱、精品美宿、复合式休闲餐饮5大文化消费核心业态，打造7大主题产品攻略、N个代表性融合项目和4大版块活动内容，联手美团、大众点评、携程、抖音、TimeOut北京等平台，聚合90余家优质文商旅企业的多品类、百余款“故宫以东”主题产品，将文化消费与生活方式生动链接，引领文旅消费热潮。

其中，聚焦精品美宿业态，东城区联手携程平台，推出“故宫以东”主题灵感专刊，以“夏日旅行艺术家”为主题，重点聚焦“住宿+下午茶/艺术展/非遗体验/研学课程”等酒店“住宿+”产品，包含“精致旅享家”“飨居艺术家”“童趣艺术家”“美好生活家”4大板块，涵盖了区内15家精品酒店的25款跨业态复合式产品，以及14个文化艺术消费推荐点位，为市民游客提供一站式城市微度假解决方案。

联合TimeOut北京推出《“故宫以东”刮刮walk省钱指南》；联合抖音平台推出“故宫以东”城市推荐榜单；联手美团、大众点评平台，升级“故宫以东”品牌旗舰店，推出“‘故宫以东’文旅消费指南打卡地图”。

《“故宫以东”刮刮walk省钱指南》。

在多平台推广过程中纳入东城区重点酒店，以多种形式为住宿业企业宣传导流。

加强行业监管

在安全隐患上做除法

人民群众的生命财产安全大于天。东城区对于酒店的安全生产和消防安全丝毫不含糊，安全是住宿企业经营的一道红线，更是一道底线，酒店主要负责人就是安全生产和消防安全第一责任人。近年来，东城区对住宿业的行业监管更加智能化，“企安安”软件的广泛运用，使住宿企业能够在第一时间按要求对各类设备、电气线路和消防设施设备巡检巡查，确保各类设施设备完好有效。

“企安安”软件截图。

同时，东城区还定期组织开展住宿行业的防火检查和消防培训演练，及时消除火灾隐患。只有在安全监管上的一丝不苟，才能让客人住得安心，住得安心才能住得舒心。

区文旅局安全生产督查检查队检查住宿企业现场。

住宿业的各项经济指标，是一串串数字。而数字的背后，是服务质量，是经济效能，是社会发展，更是百姓民生。