新增73台轮椅！北京四条地铁线路车站实现轮椅全覆盖
北京日报客户端
2024-09-10 18:45
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“真是太感谢你们了，无障碍接续服务真是解决了我的大问题！”近日，乘客陈先生通过热线电话向地铁10号线十里河站和北京地铁运营三分公司“接诉即办”工作人员表达感谢，并为爱心预约无障碍接续服务“点赞”。
4月初，乘客陈先生在乘坐地铁时遇到了出行难题，他向北京地铁反映，自己年纪大了腿脚不便，希望10号线十里河站能够配备轮椅方便出行。了解到乘客诉求后，北京地铁运营三分公司立即召开专题推进会议，并通过深入调研、分析数据、整合资源，将“解决一张工单”拓展为“根治一类问题”。并在所辖车站进行配备轮椅情况排查和整改。最终，北京地铁运营三分公司决定进一步扩大轮椅布设覆盖面，为十里河站及其他车站新增73台轮椅。目前，北京地铁运营三分公司所辖2号线、8号线、10号线和13号线各车站均配置一台轮椅，已实现共110座车站轮椅全覆盖，为有特殊需求的乘客解决燃眉之急。
今后，有需求的乘客可拨打北京地铁服务热线96165或在“北京地铁服务”小程序上进行预约。接到信息后，车站会安排工作人员备好轮椅，提供无障碍接续服务。
此外，运营三分公司定期对车站员工开展专项培训，做好现场接续服务。同时，做好轮椅的使用管理工作，发现问题及时上报，做好日常维护及更换，确保能够及时为乘客出行带来更多便利。
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