锐评|坑的就是“家人”?
北京日报客户端 | 评论员 夏天

2024-09-18 18:24 语音播报

锐评

连日来,“香港月饼香港买不到”一事引发轩然大波。因在直播中涉嫌“误导消费者”,“疯狂小杨哥”背后公司已被立案调查。

相关调查结果如何尚待时日,但放大视野不难发现,翻车塌房的头部主播可是一个接着一个。辛巴在掀起一通骂战后,被封禁了直播间;罗永浩带货的“芬迪卡萨FENDICASA月饼伴手礼”,被用户投诉与奢侈品牌“FENDI”并无关系;东北雨姐发布的捕蟹视频最终被证实为摆拍……带货时张口闭口“家人们”,被揭老底后人们发现,原来他们坑的就是“家人”。

短短几年内,直播带货模式迅速深入我们的网络生活,“买它买它”成了“剁手党”的口头禅,“321上链接”响彻各大平台的直播间,田间、档口、商场、工厂都成了直播背景板,网络主播的职业身份也在“国家确定职业分类”中首次得以确立。当这一业态越做越大,一些头部主播也渐渐占据了金字塔顶端,成了平台力捧的知名IP,获得了一众拥趸。但频仍的乱象提醒我们,名声大噪并不意味着质量保证,甚至恰恰因为能够呼风唤雨、点石成金,一些头部主播反而成了自以为不受约束的存在。

鲜尝过了,亏吃过了,除了部分铁粉,越来越多的消费者开始对直播带货祛魅。事实上,直播行业内部也觉察到了这一趋势,在吃够了风口红利、完成了原始积累后,头部主播们早已开始默默布局其他赛道。显然,没有任何一个风口能无尽无休,更没有什么行业能靠着野蛮生长而长红不衰,直播带货的发展拐点已经显现。而丑闻的集中曝光,或许会加速戳破脓疮,让直播带货更快告别草莽时代。

正如人生之不同阶段,行业也会经历萌芽、成长、成熟、衰退。这里头,行业的成熟期是一个持续时间相对较长的阶段。在此期间,技术应用的市场化和规模化已经完成,整个市场的竞争格局在相当长的时期内处于稳定状态,企业之间的竞争手段也逐渐从打价格战转向非价格手段,比如提高质量、改善性能、加强服务。直播带货也会遵循上述基本规律,走入下半场,一大关键词必然是规范化、品质化。

近些年,《网络直播营销管理办法(试行)》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》《互联网广告管理办法》等一批政策法规的落地,为行业健康有序发展夯实基础。但这一行业仍有不少情况有待厘清。比如,主播的身份在广告代言人与销售者之间模糊不清,导致责任难以划分。平台监管滞后,大多是在问题曝光后才进行处理,至于采取的措施也大多罚不到痛处。根据新情况新问题,及时增加制度供给,完善相关规则,做好引导规范、划好红线底线、惩治不法行为,才能让行业获得更强发展后劲。

不管售卖与消费的形式如何变化,诚信经营、货真价实的商业铁律都没有变。2023年我国直播电商交易规模突破4.9万亿元。在巨大的体量之下,加速进行信任重构,这是维护消费者权益的必须,也是这一行业行稳致远的关键。


编辑:崔文佳

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