2024年9月23日，上海——在金融监管机构加快构建“大消保”格局的背景下，友邦人寿积极响应号召，致力于将金融服务的触角延伸至更广泛的民生领域，以实际行动践行金融为民理念。值此金秋之际，友邦人寿2024年度“服务达人秀”大赛在上海开幕。本次活动得到了友邦人寿总公司高级管理层的高度重视与支持，友邦人寿首席运营官黎晓颖、首席风险合规官高汉强及首席人力资源官张颖悉数出席，并担任大赛评委。恰逢“金融教育宣传月”，大赛围绕“服务创新，共筑大消保”的核心理念展开，来自全国各地的参赛者们在三位高管的引领下，积极提升自身的服务水平与创新能力，力求深化企业“大消保”服务战略，确保每一位消费者的需求都能得到及时且全面的响应，营造人人参与消保的良好氛围。

大赛亮点

友‘思’践行：在这一环节中，参赛选手们围绕“如何在复杂多变的市场环境中保障消费者的安全感、获得感和幸福感”展开了激烈的辩论。选手们运用相关法律法规知识，结合实际工作经验，对消费者的“感”进行了深入的理解和探讨。

安全感：选手们讨论了如何通过严格的风险控制措施和透明的沟通机制，确保客户的财产安全和信息安全。他们强调，安全感是客户信任的基础，只有在确保安全的前提下，才能建立起长期稳定的客户关系。

获得感：选手们探讨了如何通过高效的理赔服务、精准的产品推荐和个性化的服务，帮助客户实现保险保障目的、财务目标和生活愿景。他们认为，让客户感受到实实在在的收获，是提升客户满意度的关键。

幸福感：选手们分享了如何通过细致入微的个性化服务和情感关怀，帮助客户解决实际问题，助力客户实现健康长久好生活。他们认为，客户的幸福感不仅来自物质上的满足，还有来自情感上的支持和关怀，这样才能够提升客户的忠诚度。

最后，评委总结道：“无论是安全感、获得感还是幸福感，每一种感受是不可或缺的。只有全面提升客户的综合体验，才能真正实现以客户为中心的服务理念。在客户服务和消费者权益保护的道路上，每一个‘感’是必不可少的。”

友‘知’辨识：该环节重点考察参赛者对保险基础知识的掌握以及对构建“大消保”工作格局的理解。选手们通过快速回答涉及保险条款、消费者权益保护法规等方面的问题，展示了他们扎实的专业功底和敏锐的洞察力。特别是当面对关于消费者八项权利的问题时，选手们的精彩表现让评委们印象深刻，体现了友邦人寿服务人员对维护消费者权益的高度尊重。

友‘行’汇知：此环节设计了一系列贴近实际工作场景的任务，如处理客户投诉、提供个性化服务方案等，旨在检验参赛者将理论知识转化为实践能力的水平。各团队通过一段段生动的角色扮演，展现了他们在面对各类客户时保持冷静情绪、运用专业知识耐心解答疑问，最终获得客户的理解和信任，这一过程充分体现了友邦人寿以客户为中心的服务理念。

友‘创’融思：最后一环邀请参赛者以公司高级管理层的角度，通过生动的表现形式上演一幕又一幕公司如何突破困难，持续提升客户的安全感、获得感和幸福感的案例。选手们通过演绎的方式提出了多项创新建议，这些想法不仅有助于提高工作效率，还能有效增强消费者对保险的信心，促进了行业的健康发展。

友邦人寿希望通过2024年度“服务达人秀”大赛，不仅选拔出一批具备高超服务技能和强烈社会责任感的优秀人才，更重要的是，激发员工对于消费者权益保护工作的热情与责任感。公司旨在让每位员工深刻理解，金融消费者权益保护工作不仅是维护金融市场良好秩序的关键，还能增强公众对金融系统的信任，从而助力推动金融业的健康可持续发展。友邦人寿承诺将持续做好金融消保服务工作，用实际行动践行金融为民的宗旨。

友邦人寿提示广大金融消费者：增强风险防范意识，注重个人信息保护，警惕金融诈骗陷阱，保护自身合法权益。

校检：孙扬 张萌

审核：郝晶姝