过去半年，在全市300多个街乡镇的接诉即办排名中，房山区良乡镇基本稳定在中游。此前可是经常在下半区，偶尔还会倒数。成绩是如何提高的？“见面办单”机制作用不小。

9月23日上午，云景台二期小区的4位业主代表，手拿两面锦旗来到良乡镇政府。“小区供水管线完成改造，水垢多等问题彻底解决了。谢谢镇政府多方协调、倒排工期推进工作，辛苦了！”业主代表秦先生对良乡镇党(工)委书记朱婧琎说。

收到锦旗后，良乡镇党委、政府的干部们又和业主代表面对面进行了一场简短高效的座谈——业主们提出了涉及新建学校、完善交通服务等诉求，干部们逐件分析研判、明确责任部门、筹划解决方案。镇政府很多部门负责人，都和居民代表添加了微信。

良乡镇位于房山新城南部，有不少商品房小区、回迁小区，还有16个村子，镇域内人口结构复杂、群众诉求多元。今年3月，良乡镇接诉即办工作开始改革，各部门工作人员变“接诉”为“征诉”，走到群众中间收集诉求，而且要在每天的调度会上汇报，目的就要把问题解决在“萌芽”阶段。市民诉求处置中心接到12345诉求后，也要第一时间找到相关部门，尽快与居民取得联系，面对面了解情况。这便是“见面办单”机制的由来。

在小区供水问题解决前，秦先生和朱婧琎多次见面，还经常微信沟通改造工程进展。“刚发现小区有供水问题时，我相当不满，号召业主拨打12345……”秦先生表示。接到诉求后，朱婧琎到小区和业主们见面，还到居民家里接了一壶自来水，看看水体颜色，烧开了看水垢多不多……

实行“见面办单”机制半年来，良乡镇已经积攒了大量的典型案例，结合干部素质提升工程，镇里将“以案说法”，坚持“民有所呼，我有所应”，树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，促进全体干部提升接诉即办工作能力，更好地服务群众。