“谢谢，期待下次来北京还能再见面！”10月6日，北京南站快速进站厅入口，刘女士从大学生志愿者手中接过自己的行李，用临时身份证明刷开闸机后，向志愿者挥手道谢。随着国庆假期接近尾声，本市各大重点交通场站迎来客流高峰，一批大学生志愿者上岗，用暖心服务为乘客的旅程保驾护航。

8时许，来自中国农业大学的志愿者符薇薇已经在北京南站南出口志愿岗亭处就位，身穿蓝色志愿马甲的她在来往人群间格外显眼，不少乘客主动上前寻求帮助。“小姑娘，我要去清河站换乘该怎么走？”一对年长的夫妇拖着行李求助。符薇薇从桌上抽出一张纸条，上面清晰地标注了从北京南站前往北京清河站的多条路线，“公交和地铁都能到，看您行李不少，我建议坐地铁，可以直达车站，不用走太远。”符薇薇贴心地圈出地铁的换乘路线，把纸条递给乘客。

志愿岗亭桌子上摆放着一摞摞纸条，分别标注着不同场站的路线图，还有一张手绘的坐标图，记录着站内所有进站厅和检票口的位置。“这是我第三次来北京南站做志愿服务了，经过培训已经把各个检票口、餐厅等重要点位的路线和位置都背得滚瓜烂熟了。”符薇薇说，她还和车站志愿者们一起制作了路线小纸条，分发给乘客，指引他们顺利找到目的地。

志愿者不仅要做“活地图”，还要善于观察，随时发现问题，主动向前提供帮助。上岗第一天，农大学生志愿者李毓勋就遇到了紧急情况。午间临交班时，他看到一对母女匆忙跑向快速进站口，却被进站的人群挡住了去路，焦急地左顾右盼。李毓勋立刻跟上脚步，询问母女是否需要帮助。原来，这位刘女士进站前不慎弄丢了身份证，此时距离发车还有不到20分钟。“您别急，可以先办个临时身份证，时间还来得及。”李毓勋顺手接过了女士手中的行李，耐心地指导她在手机软件上操作办理临时身份证明。随后，他还带着母女俩找到距离检票口最近的快速进站厅，目送她们刷开闸机进站，才放心地离开。

走回志愿岗亭的一路上，不断有乘客提问，尽管已经过了下班点，李毓勋仍会一个个耐心解答。“乘客们看到我这一身蓝马甲，就知道我是志愿者，出于信任才向我寻求帮助。”他自豪地说，能够帮助乘客顺利出行，听到一声声“感谢”，很有成就感。

北京市重点站区志愿服务协会介绍，国庆假期期间，本市在北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝阳站、北京丰台站七大火车站及周边区域增设志愿服务岗位，延长服务时间，应对客流高峰。平均每站每天都有近200名志愿者上岗，他们中既有社会志愿者，也有来自中国农业大学、北京交通大学、北京邮电大学等高校的大学生，分布在信息咨询、秩序维护、票务协助、爱心扶助等岗位，帮助乘客顺利踏上旅程。