煤改电工作关系百姓冷暖，是百姓的心头大事。延庆区拟于今、明两年内完成大庄科乡、千家店镇共计14个村庄2574户煤改电工作。近日，千家店镇供电所门前有大量村民排长队办理煤改电证明手续，进展相对较慢。区纪委区监委第一时间响应，积极了解群众诉求，主动推动问题解决。

一是搭平台坚持督帮一体。在先行详细了解情况、深入研判并拿出初步处理建议的前提下，区纪委监委当日中午与千家店镇政府、区农业农村局、国网延庆供电公司进行沟通，从煤改电各个环节入手，从镇村各个层级切入，共同探索入村办理、代办办理等便民服务机制，共同致力于减轻群众负担，推动解决群众急难愁盼问题。

二是人性化服务温暖民心。区纪委监委紧盯人员办理集中问题，共同探索代办手续等便民服务机制。由千家店镇政府组织相关村庄以村为单位集中统计办电需求，安排1-2名代表到国网延庆供电公司营业厅办理业务，避免村民扎堆。国网延庆供电公司安排营业窗口人员加班加点办理村民业务，通过“容缺受理”、登记预约等方式加快业务流程，同时开放食堂等内部区域，提供桌椅、饮水，供办理业务村民休息。

三是多部门发力捋顺环节。区纪委监委指导各部门各单位从细节入手，畅通煤改电证明手续各环节。乡镇在公开栏等醒目位置强化政策宣传，告知办理时间节点，避免扎堆办理。供电所公开办公电话，方便群众电话咨询。供电公司优化流程，提供多种方式，实现百姓“点单式”办理，既可乡镇收集需求用户名单，供电所统一办理并反馈给乡镇，也可针对偏远、办理群众比较集中的地区实行入村办公。部门联合实施“一站式”服务，区农业农村局与供电公司实现“时间”“空间”交叉，统一办理盖章审核手续，解决群众多地多次办理业务的繁琐。

下一步，区纪委监委将持续坚持“小切口”入手，紧盯百姓实事，搭平台促进各部门通力合作、搭台补位，以集中整治实际成效增强群众获得感、幸福感、安全感。