2024-10-14 17:19
申请手机卡停机保号服务,和客服沟通后成功停机,仍被扣费3.8元。近日,华东政法大学一名林姓同学及维权小组成员以“手机停机后仍被收取套餐费”为由,将上海移动松江营业厅诉至辖区法院,法院予以立案。据上海法治报报道,该案于10月12日调解结案,上海移动退还套餐费用,林姓同学成功维权。
3.8元金额不大,但也是消费者合法权益。据介绍,无论是最早的电信服务合同,还是后续的停机保号服务合约,双方均约定,月度套餐费预付款只有在林姓同学实际接受电信服务后,才能从预存余额中扣除。说白了,扣除3.8元,性质就是乱收费。
明明已成功申请停机保号,不需要接打电话和使用流量,为什么移动公司还是要扣钱,难道白纸黑字的合同不算数?即使有所谓“合约期内停机,按约定的最低承诺消费值继续收取”的潜规则,难道就合理?客服在林姓同学咨询电信服务合同及停机保号服务合约时,根本没有告知这一内容,反而是不断使用话术诱导,试图剥夺消费者的知情权、选择权,达到让对方“默认”的目的。
运营商这种收费行为在本质上侵犯了消费者的合法民事权益。值得点赞的是,作为政法大学的学生,林姓同学及维权小组成员将所学法律运用到了现实生活中,显示出了法治意识。为自己维权,无异于完成了一节司法实践课。为了3.8元打官司,敢于向大企业索赔,显然不是为了钱,而是求个理,难能可贵的是,法院不仅受理,最终也支持了合理合规的意见。