“以前卫生间管道堵塞，厨房渗漏是最烦心的事儿，现在改造好了，终于不担心了。”“这是我家换下来的管道，从内到外都已经严重锈蚀了，幸亏听了居委会的劝说，感谢社区为我们的切身利益着想。”家住古城街道古城西路社区的居民纷纷点赞老旧小区改造这项民生工程。

社区“搭把手” 解决居民后顾之忧

建成30多年的古城西路社区，上下水管道老化，跑冒滴漏、堵塞返污时有发生。老旧小区改造事关群众切身利益，是项实实在在的惠民工程。但是，由于居民家庭情况各异、问题复杂多样，做好改造工作并不容易，项目开工前，居民同意率仅在65%左右。

“上下水改造最难。”社区党委书记冯敏说，家里刚装修的怕入户改造破坏大，老人身体不好的担心停水对生活影响大。为了征得这部分居民的同意，古城西路社区“分类推进、对症下药”，让居民既省心又放心。

家里刚装修不久的居民，普遍担心改造后的卫生间瓷砖花纹与其他区域不一致，以及整体厨柜被破坏。为此，社区工作人员积极与施工方沟通，反馈居民诉求，最终达成共识——在恢复施工现场时，由施工方铺设同样花纹或颜色的地砖，而厨柜的恢复也有详细的施工方案。感受到社区工作人员的诚意，居民终于点了头。

“我父亲80多岁了，心脏也不好，受不了噪音。”居民王叔叔家一开始就不同意改造。为了妥善解决这个问题，社区给出了解决方案。白天施工的时候，老人可以随时到居委会活动室休息，以此避免噪声侵扰。社区安排分楼包栋的社工跟踪施工进度，及时将居民诉求反馈给施工方。在居委会的积极推进下，老人一家签下了同意书。

“做好居民工作，就要听见居民声音，做好居民的‘传声筒’。这样一来，很多问题就迎刃而解了。”冯敏说。

“众口难调”变“众望所归”

“不换不知道，原来水管已经糟成这样了，多亏了社区从中协调工作。”居民看着自家换下来的管道感慨不已。

“咱们小区是2000年以前建成的居民楼，甚至还有20世纪70年代建成的楼，跑冒滴漏、堵塞返污时有发生，今天没事，不代表以后没事，早改早踏实。”社区工作者通过微信群发布、入户走访、楼下聊家常等方式，广泛宣传动员，让居民了解老旧小区的改造政策，意识到老旧小区改造和每个人息息相关。

一开始，有些居民对改造与否并没有明确的态度，但是当他们看到换下来的水管后，就自发地从观望转为了加入。冯敏表示，旧水管拆下后，地面以下的水管将采用新型铸铁管，地面以上的水管更换为新型PVC管。此外，因古城西路社区四个院的楼栋情况各不相同，在上下水管道更换工程之外，部分楼栋还进行了外墙保温改造、抗震加固改造。

发动老街坊 居民“一体一心”

打开古城西路社区工作人员的微信，每个人都加入了好几个居民群。平时，社工们的手机24小时开机，积极回应居民反馈的问题，因此成为了居民的“熟人”，在做居民工作时有了“面子情”。

不过，在改造项目推进过程中，社工们还是感到有些无力：“比如一串居民的3楼住户早早同意了，甚至出去租房等待改造了，但是因为有人不同意，迟迟无法开工，过了几周，3楼住户又不同意改造了。”

怎么办？“发动居民参与进来，让上下楼的老街坊和不同意改造的居民多沟通。”冯敏说，改造不是一家一户的事，如果有一户不同意，这一串都不能开工。

居民李叔叔退休在家，自从老旧小区改造以来，每天“泡”在施工现场，有不明白的就跟施工方探讨，邻里之间也互相交流改造经验。用他的话讲，这是我们自己的家，自己的社区，不能不管。

响应号召，很多居民主动当上了宣传员，积极上门跟反对的邻居沟通，做了非常多的工作，“一波三折”的沟通终于变成“水到渠成”的同意书。

据了解，古城西路社区有139串居民楼纳入此次改造项目，有136串同意参与改造，截至目前，已基本完工127串，还有9串正在施工。随着施工架的拆除，新的社区面貌即将展现在居民眼前。