“双11”尚未落幕，退货带来的“一地鸡毛”就冲上热搜。据报道，大促期间，在满减优惠活动下，某知名品牌成了消费者的“凑单神器”，最后退货率高达95%。而据媒体调查，因此受伤的品牌并非一家，有的被迫一度短暂关停了极速退款通道。

说起来，买卖并非“一锤子生意”，交易后出现一定退货是正常现象。这些年，随着“7天无理由退货”成为电商购物基本规则，消费者的退货权得到广泛保障。纵观退货矛盾高发区，多源于一些畸形乱象。比如，有平台推出“仅退款”规则，被“羊毛党”恶意利用，致众多商家利益受损。如今，一些消费者又利用平台满减规则，凑单后申请无理由退款，让不少商家相当郁闷。有业内人士算了这样一笔账：一笔退货订单，商家在没有收益的情况下，还要承担数元成本，推广和运营等投入直接打水漂。

畸形退货乱象，给经营造成的压力毋庸置疑。不少人将矛头指向了消费者，认为一些人图便宜凑单，滥用退货权，推高了退货率。诚然，这里头确有一些“羊毛党”恶意牟利，但完全如此归因也失之偏颇。近年来，电商盘子越做越大，促销规则也日趋复杂，从直截了当标折扣、给补贴，到五花八门“满减”“凑单”，优惠成了一场“以量取胜”的数字游戏。这样的促销逻辑，虽然放大了成交规模，推高了平台流量，也催生了虚假繁荣泡沫，增加了退货售后风险。

一番“退退退”的操作过后，不仅商家受伤，广大消费者也因筛来选去、算来凑去而疲惫厌烦。就此而言，“凑单神器”引发的一系列负效应，也提醒平台是时候对促销规则进行反思了。诚然，不管是平台推出满减机制来促销，还是消费者利用退货规则来凑单，都是基于既有规则范围内的操作。需要正视的是，无论怎样的促销规则，只有商家、消费者以及平台实现共赢，方可持续。如果对任何一方不够公平，长远看都难以为继。平台作为规则主导者，在价格设定、成本承担、促销机制等方面话语权大，明晰和维护规则的责任也更大。针对一些商家在满减促销下成为退单重灾区的情况，不妨及时打上规则补丁。比如，关联订单中的一单若退货，相应凑上的满减优惠也应重新计算并予以扣除，如此不仅有利于维护商家利益，其实也有助于引导消费者理性消费。

促销花样千千万，但无论什么玩法，目的都是营造市场良性生态。让活动规则回归简单、力求公允，大家都没这么累，也能实现多方共赢。

图源：视觉中国