“上厕所、洗澡终于不再挨冻了！”手摸着卫生间里温热的暖气片，今年供暖季，家住海淀区柳北社区大慧寺21号院的严大妈心里终于踏实了。

“之前四五年，冬天卫生间暖气不热，屋里就跟室外温度差不多，上厕所、洗澡都特别头疼。”提起多年的老顽疾，严大妈无奈地直摇头，“老人本来冬天洗个澡就费劲，没有暖气就更容易感冒了。”为此，连续几年，每到冬天，严大妈就要搬到子女家居住。像严大妈一样，冬天饱受“卫生间挨冻”之苦的还有楼上楼下的7户邻居，其中有不少高龄老人。

居民向社区求助后，社区挨家挨户收集居民意见，将情况及时反馈给了热力集团。很快，热力集团就组织了专业技术团队前往现场勘察。技术人员对3号楼的暖气系统进行全面检查后发现，暖气不热的主要原因是2层其中一户因长期无人居住，管道老化、腐蚀严重，导致热水循环不畅，部分阀门也存在损坏和堵塞的情况。

找到了问题根源，社区立即着手解决。工作人员通过走访、询问邻居、查询房产信息等方式，了解到此户房屋长期空置，无人愿意管理，涉及多个利益相关方，协调工作难度大，导致更换暖气管的工作停滞不前。一筹莫展之际，社区、居民、热力集团集思广益，纷纷提出自己的建议。“可以从三层卫生间接出一根暖气管，经楼道直通一层，绕过二层。”热力集团工作人员提出一种方案，但涉及开凿居民家地板和天花板，与相关住户沟通未果，只能作罢。

后来又商讨过几种方案，但实行起来均有风险，问题又一度陷入僵局。眼见着天越来越冷，为了尽快解决供暖问题，社区工作人员锲而不舍，继续联系二层的所有利益相关方，向他们详细说明暖气问题的严重性和对邻居家的影响。经过多次深入交流，二层最终同意配合社区解决暖气问题。

随后，热力集团工作人员迅速行动，首先对一层至三层的卫生间暖气管道进行全面更换，采用耐腐蚀、导热性能好的新型管道材料，确保热水能够顺畅循环。然后对所有的阀门进行检修和更换，确保其能够正常工作。此外，技术人员还对暖气片进行了清洗和维护，大大提高其散热效率。

赶在正式供暖前，暖气系统改造工程顺利完成。“这个冬天，能在我这‘老窝’安心过冬了！”严大妈脸上露出满意的笑容。

社区供图