2024-11-29 09:21
快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”。
根据快手电商发布的《关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告》，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
记者注意到，“退款不退货”指的是消费者在购买商品后，如果不满意商品的质量、款式或尺码等问题，可以选择不将商品退回给商家，而是直接要求商家退还购物款项。
该机制最早由电商平台亚马逊推出，本意是让消费者享受更快捷便利的售后服务。在国内，拼多多早在2021年选择跟进，推出了“仅退款”服务。为了争夺更多用户，电商平台开始纷纷效仿，淘宝、京东、抖音及快手都陆续推出这一模式。
然而，“退款不退货”功能出现之后，却从起初被消费者普遍称赞，发展到后续不少商家因被恶意“薅羊毛”而苦不堪言。8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线“仅退款”第三方投诉通道，其调研显示，众多商家的投诉主要集中在平台支持任意仅退款、偏向消费者等问题。
如今已有诸多电商平台开始调整原有的“仅退款”规则。今年下半年，淘宝率先宣布将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家更多自主处置权；9月4日，1688也发布公告，其中涉及面向商家经营减负，调整“仅退款”规则，设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道；拼多多也在7月更新了售后服务细则，加大商品质量抽检力度，同时规范了用户仅退款时限。这也意味着，电商越来越重视“仅退款”所造成的负面影响。
