11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的幸福港湾。

“市民旅客顺畅抵离站区离不开出租车司机师傅的辛苦和坚守，而司机们如厕难、休息难、就餐难的困扰是我们致力解决的重点。”市重点站区管理委员会的工作人员告诉记者，“我们聚合资源、因地制宜，邀请多方共建‘的士之家’，在首都门户努力打造场站地区出租车服务新高地。”这里，每天平均服务600余位司机，成为他们跑车间隙的温馨港湾。

为了让“的士之家”更符合司机们的期待，市重点站区管委会的工作人员前期以司机视角走流线，采用线上线下调查问卷的形式倾听司机心声，筑起站区暖心港湾。为了让司机们顺利抵达“的士之家”，沿途设置醒目、简明的指示标识，一眼便能找到“家”的方向。

考虑到司机师傅们长期奔波、风餐露宿的职业特点，市重点站区管委会“量身定制”阶梯化、个性化服务设施。在基本设施基础上，精心设置按摩椅，并根据出租行业特点推出5分钟“短时服务”，更是做到市场价7折，司机师傅们放松的同时价格更优惠、时间更灵活；在自动售卖柜基础上增设热食售卖机，就餐选择更多样，价格均有优惠折扣；配备的6000W大功率饮水机，保证开水供应不间断；餐桌、书桌等处均设置手机充电插座，歇脚充电两不误；配置的血压仪、工具箱、医疗包等，让实用、友好的服务满格在线。引入了海淀区上地街道“红领党建”服务品牌资源，书柜里的丰富书籍，让这里文化氛围更浓；保持与999急救车组的联动，让司机平安出行没有后顾之忧；全时段管家服务，让司机们时刻感受到被关爱。通过问题导向、阶梯供给，进一步打通站区精细化服务“神经末梢”。

“的士之家”还专门打造出精细分区、内涵丰富的综合服务栏，成了站区与司机们心灵交互的桥梁。照片墙上，记录下司机们为站区倾心服务的瞬间，增添司机归属感；意见建议板块，通过“线上+线下”了解司机呼声，快速响应、及时反馈；服务电话板块，公布服务、监督、急救、公安电话；信息公开板块则动态发布列车时刻表、夜间临客数据、普法宣传等信息，供司机参考、学习。

为司机提供暖心服务是重点站区多元化服务保障的缩影，“清青便民角”配备暖心物资，免费发放给有需要的旅客及周边高新企业通勤市民；“同心圆”服务通过站内站外联动开展重点旅客“手递手”爱心帮扶，打通站区出行“绿色通道”；携手周边社区邀请小旅客提建议，让更多的力量参与、支持站区管理服务……如今的站区不仅是一个简单的交通枢纽，更成为传递爱与温暖的平台，每一位工作人员，都在用自己的方式，讲述着“旅客身边人”的故事，站区服务生态圈悄然形成。

今后，市重点站区管委会还将紧贴民生需求，以全流程全环节提升旅客乘车出行体验为出发点和落脚点，不断提升“七站两场”整体服务水平，做实做精做细一批具有场站特色的服务项目，以更加全面、便捷、贴心的服务做旅客的“身边人”，让每一位来到北京的旅客都能感受到首都的温暖和热情。

（来源：重点站区管委会，BRTV红绿灯）