石拱桥加装了防滑条。

“玉渊潭公园里一座拱桥中间的坡道磨损严重，导致我朋友摔了一个大跟头！”市民袁女士近日向12345热线反映，她在玉渊潭公园游玩时，发现一处坡道很滑，对老年人不友好，希望能够进行改进。接到市民诉求后，玉渊潭公园的工作人员立即处置，并且查漏补缺，增加公厕热水供应、延长路灯开放时间，一系列措施下，公园的适老化服务变得更加贴心。

回顾事发当天经过，袁女士说，游览到樱花园东小湖，她的朋友在小拱桥上拍照时不慎在坡道中间摔了一个跟头。袁女士认为是拱桥坡道较滑所致，因此希望公园增加防滑措施，避免再出现类似问题。

记者看到，这座小拱桥为石砌桥，桥面两侧为台阶，中间为礓磋升降坡道，这种坡道呈锯齿形斜面，桥体两侧加装有扶手栏杆。拱桥的设计初衷是两侧台阶为行人步道，中间礓磋坡道供婴儿车等代步车使用。公园工作人员仔细检查后表示，目前石拱桥礓磋升降坡道状态良好，没有严重磨损情况，具备防滑功能。尽管设计和运行现状并无问题，但在充分考虑老年游客的通行需求后，公园决定积极响应游客的建议，在不影响婴儿车等正常通行的情况下，为礓磋坡道增设防滑条。三天后，防滑条加装完毕，工作人员还在拱桥两侧设立了提示牌，提醒游客尽可能走两侧台阶。

当工作人员将增设防滑条的情况告知袁女士后，她非常高兴。不过，处理这次诉求的过程中工作人员还意识到，作为西三环内的城市公园，周边居住小区众多，日常来园游客中，老年人多，天气逐渐变冷，很多老人对于公园的服务设施有着特殊需求。“袁女士的这个投诉件无疑给我们提了个醒，赶在初冬之际，提升适老化服务，才能给游客更好的游园体验。”工作人员说。

为此，公园结合公共厕所改造工程，在樱花园后山厕所和游乐场厕所的两个改造项目中，为每一个隔间都安装了助力扶手，方便老人使用。同时，还新装了6台厨宝，只要水龙头打开，随时有热水可以洗手。

此外，还有老人反映园内部分道路坑洼破损，担心遛弯儿时可能摔倒。为此，公园管理方积极响应，及时修复问题路面。据统计，今年以来已累计平整坡道、路面2100平方米。

不少老人喜欢早起入园锻炼，往往公园刚开门，就有老人进园。为此，公园有针对性地延长了园内路灯开启和关闭时间，每天开园前10分钟，即早上5时50分就开启晨间路灯，并将晨间路灯的关闭时间设置为北京市路灯关闭时间的5至10分钟后，为来园锻炼的老人们提供更好的照明条件。

“天气越来越冷，我们会继续考虑老人的特殊需求，通过改造基础设施、强化日常巡检、增加服务内容等提升适老化服务，让他们游园更放心、更舒心。”工作人员说。