2024-12-08 15:11
“要么就被有关部门罚款,要么你就拿出诚意,满意了我就撤销投诉。”据报道,近日,湖南长沙20多家蛋糕店都遭到一名张姓男子的投诉举报。张某先在蛋糕店购买装饰有鲜花的蛋糕,随后向市监部门举报,称这些蛋糕上点缀了不可食用的鲜花,违反了食品安全法。一些商家为了避免麻烦,只能向张某赔偿加退款。有网友表示,张某的行为就是“碰瓷式维权”。
蛋糕上不能有鲜花?据报道,长沙市监管局工作人员表示,在蛋糕上的配饰物要符合食品安全相关要求,并且标注不可食用的提醒,尽到提醒义务。部分商家在蛋糕上插放鲜花,既拿不出鲜花可食用的证明,也未清楚地标注解释,说明在制作和销售环节确实存在瑕疵。
对商家的不合规行为,消费者可以投诉,但一连投诉20多家蛋糕店,显然有职业打假人的嫌疑。据报道,针对商家的质疑,张某声称只是合理合法地维护个人权益。装饰蛋糕的鲜花一般无害,部分消费者如果介意,都会在购买时和商家协商清楚,即使收到蛋糕后不满意也大多要求退款即可。张某短时间内集中投诉,理由都是鲜花不可食用,交涉过程中直接要求高额赔偿加退款。如此一套丝滑“连招”,不禁让人想起2023年一度盛行的举报“拍黄瓜”的歪风,湖南株洲一对“职业举报”父子3年内49次举报当地商家无证售卖“拍黄瓜”,更有人在一年内以“无证拍黄瓜”为由向1372家餐饮店提出高额索赔。举报蛋糕店的张某是不是职业打假人,举报投诉是否有敲诈勒索之嫌,需要当地监管部门依据事实予以回应。
“我们接受执法部门的监督处理,不接受职业打假人的恶意投诉。”商家售卖蛋糕起早贪黑,赚取利润不易。一个蛋糕金额不大,但监管部门能否认真核查反常理投诉,对商家的诉求作出公平合理的回应,也反映当地营商环境的好与坏。前不久,国家市场监管总局发布《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年)》,明确了依法规制“职业索赔”行为的具体措施。《消费者权益保护法实施条例》也规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。举报“拍黄瓜”的闹剧已经收场,投诉“蛋糕鲜花”的闹剧也不该登场,不能再任由“职业打假”沦为败坏营商环境的灰色产业了。
蛋糕上有几朵鲜花不一定有什么大影响,“过界”侵权的职业打假倒可能为营商环境泼下脏水。保护诚实守信的经营者免受无端侵害,地区营商环境才能鲜花盛开。