“您好，请问您要去哪个科室？”在北京清华长庚医院的门诊大厅里、挂号自助机前，一群白发苍苍的“橙马甲”活跃在各个诊疗环节，热情地为患者提供着服务。他们都是首都健康志愿者。这支200余人的“银发”志愿者团队，有46位参与服务超过10年，平均年龄超过70周岁。

周三13时，戴着细边框眼镜、半扎发的范希琳准时来到门诊大厅上岗。服务咨询台前三个人前后脚儿提问。“您好，呼吸科怎么走”“我想买瓶水，该往哪儿去”“我忘带身份证和医保卡了，能挂号吗”……范希琳笑着回答，有条不紊：“呼吸科在医疗大楼一层东北侧；走安全通道或乘电梯下到负一层，就能看见卖水的超市；您通过支付宝打开电子医保卡，就能在自助机挂号。”

身着橙色志愿者马甲的她，看上去干练、精神，很难有人猜准她已经76岁了。为了顺利准确地回答患者所有的提问，范希琳花了大量的业余时间熟悉医院的每个科室、每处便民设施、每个流程环节。

“正要缴费呢，我手机没电了，在哪儿充电？”一名老年男患者攥着手机来到咨询台。范希琳带着他到咨询台对面——医院最近新设置的手机充电服务站，手把手地指导扫码租用快充设备。“为了把大家服务明白，租用快充设备的流程，我在青年志愿者的指导下，实操了好几次呢！”范希琳笑着说。

一小时里，范希琳解答回应了近50位患者的咨询提问。她说：“一点没觉得累。能给大家答疑解惑，我心里美着呢。”

周六7时30分，王宝祥来到志愿者休息室，穿好橙色马甲便来到3层的服务咨询台，开始了半天的志愿服务。

王宝祥手脚麻利、热情善谈，圆圆的脸庞上总是挂着和善的笑。她转过年就82周岁了，不仅是在清华长庚医院志愿服务超过10年的元老级人物，也是志愿队伍中年龄最长的老大姐。

一阵喧哗、哭闹引起了王宝祥的注意。不远处候诊座椅下蹲着一个小男孩，正在放声大哭。孩子的妈妈站在一旁，表情尴尬。她快速上前询问情况。原来，男孩最近耳朵痛，妈妈带着来看病。但到了诊室门口，孩子却不愿意进去看医生。

“看了医生就得打针！”孩子哭得不能自已。王宝祥退休前是朝阳区一所小学的校长，教龄36年。她知道，这时候应该站在孩子的角度思考问题。“孩子就是害怕，不知道接下来会发生什么，需要耐心宽慰。”她一边劝解着无计可施、火冒三丈的家长，一边蹲下身安抚哭闹的孩子。

“我看你应该是大孩子了，那就应该比小朋友勇敢多了。到底用不用打针，要医生检查过后才能确定。这时候就哭鼻子可不是男子汉了。”慈祥、温暖又幽默的劝慰，抚平了孩子焦虑的情绪。小男孩渐渐止住了哭声。王宝祥赶忙鼓励他：“真棒。走，跟我进诊室，咱们请医生好好诊断。”

这是王宝祥志愿服务生涯中的一个“切片”。至今，她在清华长庚医院服务时长已经超过1万小时。

“医院的导医导诊志愿者，只是我众多身份中的一个。”王宝祥说，她还是小区的楼门长、社区服务志愿者，是一个日程排得满满登登的“斜杠老年”。王宝祥说，自己喜欢服务他人，能从中找到价值和乐趣。