2024-12-11 06:36
今年“十一”,朝阳区安贞街道安华里五区15号和16号楼迎来了新管家——北京朝阳家园物业管理有限公司正式进入小区,与这两栋楼签约了“管家服务”。
在安华里五区住了30多年的老住户王惠芬盼这一天很久了,“新物业来了,消防、卫生问题都有了保障,这是我们最期待的。”
引进新管家,得益于安贞街道以“家园·物业邻里中心”为阵地,创新推出的“一带三好”物业服务模式。
安贞街道是典型的老旧小区集中地。安贞街道办事处副主任刘开颜向记者介绍了一组数据:安华里小区共61栋居民楼,住着6000多户、15000余名居民。这些楼多为上世纪80年代建成,九成楼龄超30年。
“这么一个老小区,有13家物业管理单位,甚至有的楼同栋却分属不同单位管。再加上物业服务缺失,或者跟不上居民需求,居民不愿意交物业费,形成恶性循环,许多问题政府被迫兜底。”刘开颜说,2020年,居民居家时间久,小区物业管理类诉求集中“爆发”,占到诉求总量的三成左右。
专业的事得让专业的人做。从那时起,街道下定决心,引入一家市场化的物业服务企业,联合其余物业单位,对这个大体量小区进行统一管理。
“一开始,听说要加入联盟,各家物业单位积极性不高。”刘开颜坦言,后来,街道工委坚持党建引领,将这些物业企业、产权单位组建成立红色物业联盟,并成立安华里红色物业联盟党支部。
在党支部的带动下,终于,2023年4月28日,“安华里家园·物业邻里中心”挂牌成立。安贞街道提供200平方米左右的服务空间,由朝阳家园物业牵头,联合小区原本的13家物业单位,入驻开展物业服务。
邻里中心成立的第一件事,就是挨家挨户走访调查。“您觉得现有服务哪方面有待提升?”“您还希望增加哪些服务?”3个多月,6000多户居民的意见汇聚上来,最主要是两点:提升响应速度;让服务标准化。
于是,邻里中心明确规定,对于居民的反映,接到之后15分钟必须到达现场。每栋楼下都张贴服务需知,每户居民也都收到宣传页,上面不仅印了所属物业公司电话,还列上了邻里中心便民服务热线,对居民诉求起兜底作用。
另外,邻里中心作为所有物业管理单位的“大本营”,24小时安排客服人员和维修人员值守,做到了“24小时为居民留盏灯”。
对于居民最关注的服务收费问题,朝阳家园物业制定了“维修价目表”。“收费项目的定价,也是多次入户征求意见,根据居民反馈修改形成的,还张贴在邻里中心公示。”朝阳家园项目经理梁硕鹏举例,像换灯泡、面板等4个服务项,居民自己买配件,物业师傅不收上门费,免费更换,其他如管道疏通、厨卫维修等居民在外面可能踩“坑”的项目,邻里中心都明码标价、公开透明。每月15日还设立为公益服务日,为居民提供免费入户维修服务。
邻里中心发挥着“一带三好”的作用。朝阳家园物业公司带动13家物业管理单位共同努力——做业主履职尽责的好管家、做政府和社区专业领域的好帮手、做联盟企业共同成长的好伙伴。
“一带三好”模式为这个“80”后多产权老旧小区治理带来了新的生机,破解了“无物业、服务慢”的难题。数据显示,邻里中心成立以来,该小区物业管理类诉求量下降42.52%。
最让居民们开心的是,邻里中心的服务正在升级,不仅提供社区团购、免费义诊、旧物回收等活动,不久后,养老助餐、送餐以及寒暑假幼儿托管服务也将上线。“咱老小区照样能管理得很好,以后日子更有盼头了。”王惠芬期待着。