川流不息的北京站广场上，一群穿“红马甲”的志愿者们格外亮眼，他们是热爱生活的人，也热爱帮助有需要的人。

站内外“握手联动”。“师傅您好，麻烦您下午一点左右，到北京站西侧肯德基里面接一位拄双拐的女士，送到咱们爱心服务室，旅客说刚才咱们志愿者送过她。”“收到！”北京站地区爱心服务工作群里的互动消息每天都很多，这是站区内外各方志愿者共同的线上办公室。站外的“红马甲”与站内的京铁爱心直接沟通对接，随时帮助旅客解决困难。

据北京站爱心服务工作负责人杜京林女士介绍，站内的京铁爱心服务室已完成升级改造，即将投入使用，爱心候车室从原来的59平方米扩大至142平方米，内部服务设施全面升级，为重点旅客提供更加宽敞舒适的候车环境。

“红马甲”亮相站区。2024年国庆假期以来，北京站广场上出现了一群身着“红马甲”的志愿者，他们是来自于站区的工作人员，是站区的干部，以及保洁员、保安员、落客区引导员、出租车调度员。他们充分发挥在全天候在广场服务巡察、距离旅客最近的优势，可以第一时间到达需要帮助的旅客身边，解决旅客的燃眉之急。据北京站地区管理办公室刘丹丹介绍，“我们下大力气整合站区各方力量，组成了北京站地区‘红马甲’志愿服务团队，我们就在旅客身边。”

垃圾捡拾车化身“移动的服务站”。北京站广场约2.5万平方米，为了更好地服务旅客，解决燃眉之急，北京站地区管理办公室指导保洁单位，在捡拾车上配备了小药箱、针线包、一次性雨衣、轮椅等应急物资。捡拾车每天在广场上不同点位巡视，推车的刘姐一边拿着扫把清扫着广场上散落的烟灰，一边注意观察着是否有需要帮助的旅客。

一位男性旅客拎着手提包到北京站乘车，途径广场时，刘姐发现了男性旅客拎的很吃力，上前询问是否需要帮助。男性旅客说：“弄了个手拎袋，装东西装多了，半道上包开线了，这一路又得防着东西掉落，还得拖着重物往前走。”刘姐看了一下，赶忙拿出了捡拾车上的针线包，一针一线的给男性旅客缝起来。旅客盘腿坐在边上和刘姐交流，感叹现在服务真好，没想到捡拾车上竟然还配了针线包，帮了大忙。

检查巡逻车化身“行李搬运车”。接近年底，携带行李返乡的旅客逐渐增多。正在广场地铁进站口附近巡视作业的保洁员遇到了一位准备乘车返乡的旅客，远远望见他一只手拎着沉重的大布袋，另一边肩膀胳膊扛着装满物品的编织袋，在夜色寒风中佝偻着腰背，摇摇晃晃缓慢走向进站厅。

“这位旅客，我来帮您！”保洁员连忙放下手中的笤帚和背篓，叫来附近的移动巡逻车，接过了旅客手里的大布袋。得知这位旅客是在京务工，打算坐车回东北老家过年，巡逻车将旅客送往进站厅，并叮嘱旅客看好行李，准备身份证件进站安检。“谢谢你们，走到这里有人帮忙提行李、帮忙找方向，心里很踏实！”最终，这位旅客在巡逻车的帮助下，顺利搭上了回乡的列车。

北京站地区“红马甲”温暖照亮旅客出行路，站内外的握手联动也在持续更新提级，2.0版本的站区志愿服务体系正朝着更加优化的方向前行。